Plasútil: Cliente recebe apenas 1 tampa de porta mantimentos após duas tentativas de envio incorreto
Resolvido
Brasília - DF
04/06/2026 às 17:03
ID: 250541861
Fiz uma compra na loja online da Plasútil (*****) no dia 19/05/2026.
Comprei 6 unidades do Porta Mantimentos Trava Mais Cristal 1,9 L (Pote+Tampa).
Acontece que no primeiro envio, vieram produtos diferentes dos que eu comprei. Entrei em contato pelo SAC/whatsapp da empresa (*****) no dia 23/05/2026, e recebi resposta da empresa no dia 25/05/2026, informando que os produtos corretor seriam postados imediatamente, porém, os produtos só foram postados no dia 27/05 (segundo as informações passadas por whatsapp).
A nova remessa chegou no dia 03/06/2026, e dessa vez a expedição da empresa enviou somente 1 TAMPA do porta mantimentos que eu havia comprado. Ou seja, eles enviaram 2 vezes os produtos errados!
Eu comprei 6 Porta mantimentos com tampa e até agora, do pedido que eu fiz, só recebi 1 tampa!!!
Imediatamente entrei em contato com o SAC da empresa, que até o momento não apresentou um retorno sobre o envio da MERCADORIA CORRETA que eu comprei.
É impressionante o descaso do pós-venda dessa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:26
Olá, Georgenis. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos com a expedição do seu pedido *****. Você está coberto de razão em sua insatisfação quanto ao envio incorreto das mercadorias, nossa intenção é sempre entregar a melhor experiência e falhamos nas duas tentativas anteriores. Gostaríamos apenas de alinhar o histórico do nosso atendimento. Como não temos expediente aos finais de semana, a sua mensagem do dia 23/05 (sábado) foi respondida no próximo dia útil, 25/05 (segunda-feira). Em relação ao seu último contato, ele foi recebido ontem, 04/06 às 15:43h, e respondido logo em seguida, às 15:50h.Informamos que a tratativa para o envio correto dos seus 6 Porta Mantimentos Trava Mais Cristal 1,9 L (potes e tampas) já foi realizada de forma prioritária. O código de rastreamento do novo envio será enviado em breve. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo chegue perfeito desta vez.
Atenciosamente,
Jusciele. SAC Plasutil
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:53
Empresa ruim! O mesmo pedido foi enviado errado 2 vezes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3