Plasvale

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

20/04/2026 às 18:39

ID: 246537831

Assunto: Reclamação Formal Vício de Qualidade e Falha de Estanqueidade Linha de Garrafas Plasvale
À Equipe de Qualidade/SAC da Plasvale,
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com um lote de garrafas adquiridas recentemente na unidade da Ferreira Costa. Como consumidor, esperava a funcionalidade básica prometida pelo produto: o acondicionamento seguro de líquidos. No entanto, as unidades adquiridas apresentam uma falha crítica de vedação.
1. Descrição do Problema Técnico
Após testes práticos, constatou-se que as garrafas não mantêm a estanqueidade quando submetidas a qualquer inclinação ou manuseio padrão. O vazamento ocorre pela região da tampa/rosca, indicando que o sistema de vedação (ou o ajuste entre o gargalo e a tampa) está fora das tolerâncias de fabricação aceitáveis.
2. Análise de Conformidade
O produto não atende ao fim a que se destina, configurando um vício de qualidade conforme estabelece o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A falha é sistemática e compromete a usabilidade, tornando o item inviável para transporte em bolsas ou uso cotidiano.
Considerando o histórico de qualidade da marca, acredito que este lote específico apresente um desvio no processo produtivo que deveria ter sido identificado pelo controle de qualidade (CQ) antes da distribuição para o varejo.
3. Solicitação de Providências
Diante do exposto, solicito:
A substituição imediata das unidades por itens que passem no teste de estanqueidade;
Ou, na impossibilidade de garantir a vedação deste modelo específico, o estorno do valor pago.
Aguardo orientações sobre o procedimento de logística reversa para o recolhimento das unidades defeituosas e análise técnica por parte da engenharia de produto da Plasvale.
Atenciosamente,
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