Plataforma 10 confirmou o estorno, mas o valor não foi creditado no cartão
Não respondida
Jaguaruna - SC
27/07/2026 às 21:56
ID: 254986881
Realizei o cancelamento de duas passagens compradas pela Plataforma 10. A empresa confirmou que a devolução foi realizada com sucesso e informou que o valor seria creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os dados são:
* Bilhete n @-042529730 passageiro *****
Valor da passagem: PYG 170.000
Multa descontada: PYG 51.000
Valor da devolução: PYG 119.000
* Bilhete n @-042529731 passageira *****
Valor da passagem: PYG 170.000
Multa descontada: PYG 51.000
Valor da devolução: PYG 119.000
O valor total que deveria ter sido estornado é de PYG 238.000. No entanto, até o momento, o crédito não apareceu na fatura nem no limite do meu cartão.
Já se passou um prazo razoável desde a confirmação da devolução, mas não recebi o valor nem uma informação clara sobre o andamento do estorno.
Solicito que a Plataforma 10 verifique imediatamente a situação, apresente o comprovante do estorno junto à operadora do cartão, incluindo o código de rastreamento ou número de referência da transação, e providencie a devolução do valor de PYG 238.000.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta informando que o estorno foi solicitado.