Empresa de porte veícular sem respeito ao cliente e com falta de vontade em solução o problema do mesmo
Respondida
Contagem - MG
28/10/2024 às 14:47
ID: 200684927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 28/10/24 fui efetuar o pagamento do boleto da proteção veicular e o mesmo estava bloqueado. Liguei na mesma e me disseram que o boleto só pode ser emitido mediante o envio de um vídeo do carro. Expliquei que o mesmo está estacionado na rua e hoje está uma chuva mto forte, se não existiria uma outra solução para eu estar resolvendo e querendo pagar. Pensa bem. As atendentes foram muito sem educação. E ao ligar novamente na reclamação a mesma atendente que tinha sido mal educada educada foi quem atendeu. Então como ter uma proteção de uma empresa que não tem solução para o cliente que quer pagar.
Quero solução pois hoje é impossível até às 17:00 enviar um vídeo onde a chuva não deixa eu fazer o mesmo e a empresa não tem outra solução. Ou melhor não quer.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 17:38
Gostaria de esclarecer que, conforme nosso regulamento disponível em nosso site, após o vencimento do boleto, o associado tem um prazo de 5 dias corridos para realizar o pagamento sem a necessidade de uma revistoria.
Caso o pagamento não seja efetuado dentro deste prazo, a partir do sexto dia de atraso, é obrigatória a realização de uma revistoria em vídeo do veículo para obter a segunda via do boleto atualizado. Esse procedimento é aplicado a todos os inadimplentes, garantindo que possamos manter o padrão de segurança e conformidade com as normas da empresa.
Destacamos que nossas colaboradoras seguiram o protocolo padrão e buscaram transmitir as informações necessárias de maneira respeitosa e objetiva, conforme as normas aplicáveis a todos os associados em situação de inadimplência.