Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

19/09/2024 às 10:18

ID: 197753199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia!!

Sou cooperada da plataforma A3 há 6 anos, sempre realizei os pagamento em dia e na hora que eu mais preciso eles não me dão o menor suporte. Estou muito chateada com tudo, sofri um acidente com um entregador que bateu no meu carro no dia 13/09/24 a noite, tentei contato com a seguradora, mas o setor de sinistro só funcionava de segunda a sexta horário comercial. Sendo assim no dia 16/09/24 me desloquei até a seguradora logo após abertura do estabelecimento, levei o BO e fiz o preenchimento do termo de acionamento do associado, no dia 17/09/24 ainda não tinha recebido resposta, entrei em contato via WhatsApp com colaboradora que me atendeu e a mesma me falou que eu não era responsável pelo acidente e que não estava autorizado acionamento para terceiro. Pedi para ela me formalizar por e-mail e comunicar a outra parte. No dia 18/09 cobrei um retorno e a mesma me solicitou que alterasse meu termo de acionamento, o que não achei certo e não concordei em fazer. A mesma me relatou que iria passar para o setor jurídico. No dia 20/09 cobrei novamente uma posição e a mesma me informa que o setor jurídico tem até 30 dias para me responder.

Estou extremamente chateada com toda essa situação, no momento que mais preciso a cooperativa virou as costas pra mim e me passando a ideia de estar contra mim. Paguei durante anos um serviço que esperava nunca precisar e na hora que mais preciso não estou tendo suporte nenhum.

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Resposta da empresa

19/09/2024 às 14:41

Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.
O horário de funcionamento do nosso escritório é de segunda a sexta, das 08h às 18h. Para atendimentos fora desse horário, disponibilizamos uma assistência 24h.
Após o acionamento realizado por você na segunda-feira, 16/09, informamos que o prazo inicial de análise é de 5 dias úteis, e você recebeu uma atualização na terça-feira, 17/09, dentro desse prazo.
Na data de hoje 19/09 quinta-feira, reiteramos que, conforme nosso regulamento, o prazo inicial pode ser estendido para até 30 dias, informação que foi repassada a você. Informamos também que seus documentos foram encaminhados ao setor jurídico, que é o responsável pelo processo.
Entendemos que a extensão dos prazos pode ser frustrante, mas ressaltamos que estamos seguindo os procedimentos estabelecidos em nosso regulamento. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuaremos a acompanhar seu caso com atenção.
Agradecemos pela sua compreensão.

Réplica da empresa

19/09/2024 às 14:48

Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.
O horário de funcionamento do nosso escritório é de segunda a sexta, das 08h às 18h. Para atendimentos fora desse horário, disponibilizamos uma assistência 24h.
Após o acionamento realizado por você na segunda-feira, 16/09, informamos que o prazo inicial de análise é de 5 dias úteis, e você recebeu uma atualização na terça-feira, 17/09, dentro desse prazo.
Na data de hoje 19/09 quinta-feira, reiteramos que, conforme nosso regulamento, o prazo inicial pode ser estendido para até 30 dias, informação que foi repassada a você. Informamos também que seus documentos foram encaminhados ao setor jurídico, que é o responsável pelo processo.
Entendemos que a extensão dos prazos pode ser frustrante, mas ressaltamos que estamos seguindo os procedimentos estabelecidos em nosso regulamento. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuaremos a acompanhar seu caso com atenção.
Agradecemos pela sua compreensão.

Réplica do consumidor

23/09/2024 às 21:46

Boa noite! Onde fica disponível esse regulamento? Pois nunca me foi entregue ou enviado. Em momento nenhum do meu atendimento fui informada com antecedência dos prazos, apenas no dia 18/09 me informaram que havia sido enviado para o jurídico e no dia 19/09 quando cobrei, falaram que o prazo era de 30 dias. Mas não me explicaram os trâmites, o motivo de ter sido passado para o jurídico, visto que este é um assunto técnico. Quais são os próximos passos? Se pela morosidade de solução o terceiro optar por acionar juridicamente a mim, vocês se responsabilizam?