PLATAFORMA DE PROTEÇÃO A3
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/04/2024 às 15:26
ID: 186148587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa terça-feira dia 02/04/24 meu veículo sofre uma colisão pela condutora que possui o seguro com a A3 Plataforma. O atendimento a própria assegurada foi uma dificuldade ela teve que ir pessoalmente na loja. Após ela dar entrada nos papéis e pedir para que eu entrasse em contato, não conseguir falar pelo telefone ******* ******* ******* (Nunca completa para o ramal desejado - a chamada é interrompida sempre). Então consegui pelo WhatsApp depois de 40 minutos e tive o seguinte retorno " Boa tarde vou te informar como funciona o procedimento de acionamento.
A senhora Isabel compareceu hoje no escritório da Plataforma para comunicar a colisão os documentos estão com o analista, após ele liberar o atendimento do terceiro entro em contato com o senhor para te enviar o termo de acionamento para preencher (ou se achar melhor pode comparecer no escritório para preencher), após o senhor entregar a documentação o evento passa pelo período de analise (se o analista achar necessário durante o período de analise agendo a vistoria mas, ele pode dispensar), após evento aprovado o veículo é direcionado para oficina. Pedi uma data de previsão de retorno e não fui mais respondido. NÃO FAÇAM SEGURO COM ESTA EMPRESA, POIS PARECE NÃO SER SEGURA.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2024 às 09:58
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que oferecemos diversas formas de acionamento para garantir um atendimento acessível e eficiente, incluindo e-mail, WhatsApp e atendimento presencial em nossa plataforma A3. Além disso, no dia em que você teve dificuldades para ligar para nosso número *******, fizemos postagens em nossos canais de comunicação informando sobre a instabilidade do mesmo. É importante mencionar que, conforme nossa política, o procedimento inicial é realizado pelo associado e, posteriormente, pelo terceiro, como é o seu caso. A associada acionou hoje mesmo no dia 05/04/******* e como lhe informei primeiro é enviado o acionamento para o nosso analista após a liberação é liberado o atendimento a terceiros, conforme informado no texto que encaminhamos anteriormente. Você tem a opção de receber esse retorno via WhatsApp ou comparecendo presencialmente em nossa plataforma para assim preencher o termo de acionamento. Assim que o atendimento do associado liberado, entraremos em contato para fornecer a documentação necessária. Além disso, ressaltamos que estamos lidando com outros associados e todas as questões são tratadas por ordem de chegada pois verifiquei que a tempo de envio da sua última mensagem via whatssap e a reclamação foram de 21 minutos.
Pedimos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos à sua disposição para resolvermos essa situação da melhor forma possível.