Falta de profissionalismo e propaganda enganosa na avaliação de veículo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 09:03
ID: 240524941
Propaganda enganosa. Fiz o agendamento para avaliação antecipando os dados do meu veículo para o consultor Matheus e combinamos a avaliação . Como não conhecia o sistema de compra deles, fiz questão de ligar e tirar dúvidas . Perguntei quais a diferença entre eles e demais agências e lojas que também compram. Enfim , apresentou vários diferenciais .
No sábado estive cedo na unidade do bairro da Graça e depois de 20 min fui atendido pelo sr Elvis que disse que meu carro era muito específico e que precisaria aguardar o direto na segunda para retornar com a avaliação.
Esperem que piora !!!! Ele informalmente disse que acreditaria que o diretor pagaria 36% abaixo do valor de fipe . Senti que alguém estava fazendo favor para mim.
Pois bem, prometeram retorno na segunda . Já fazem 7200 minutos aguardando proposta oficial da plataforma. Faltou profissionalismo, transparência e respeito no processo. O pré cadastro deveria ser um filtro para veículo com baixo ou nenhum interesse . Isto evitaria tempo perdido para o cliente e o estabelecimento que aliás tem custo operacional com estas ineficiências .
Não recomendo o estabelecimento.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:12
Olá, Walter
Agradecemos por ter vindo até a loja e por compartilhar sua percepção. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos o seu descontentamento.
No momento da avaliação, você nos informou que já possuía uma referência de R$ 52.000 pelo seu Smart Fortwo 2010/2010 com tabela Fipe R$ 55.426. Por se tratar de um veículo bastante específico e de menor liquidez no nosso canal de revenda, a margem de negociação para que a operação faça sentido para a empresa se torna bastante limitada. Diante do valor já apresentado por você, entendemos que dificilmente conseguiríamos formalizar uma proposta competitiva ou que atendesse às suas expectativas, conforme lhe informamos e por isso optamos por não avançar com uma oferta que pudesse ser interpretada como desrespeitosa.
De forma alguma houve intenção de propaganda enganosa. Nosso objetivo é sempre avaliar cada veículo com transparência e responsabilidade, considerando mercado, demanda e custos envolvidos na revenda. Em muitos casos conseguimos chegar a um acordo; em outros, como este, a diferença entre expectativa e realidade de mercado impede a formalização de uma proposta justa para ambas as partes.
Seguimos à disposição e, caso no futuro haja mudança de cenário ou possamos contribuir de alguma forma, será um prazer recebê-lo novamente.
Agradecemos a compreensão.
Evanildo Rosa
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:56
Não houve formalização de proposta . Atendimento de 1 nível desalinhado com a realidade operacional.
Independente do valor a ser oferecido tinha expectativa de receber uma oferta dentro dos 60 min . E tudo bem ela ser baixa. Faz parte do jogo. Não ter proposta nenhuma é que não faz sentido. Se no momento em quem falei pela primeira vez via WhatsApp com Mateus fosse informado que era inviável negociar próximo a minha expectativa, assunto estaria encerrado mas não foi o que aconteceu.
reforço que todas as informações foram disponibilizadas antecipadamente .
Sabendo das características e do valor pretendido, não houve mais nenhuma orientação do canal de atendimento.