Empresa apaga comentários indesejados na página
Não resolvido
Caruaru - PE
31/07/2023 às 21:06
ID: 169258001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi alguns anúncios da Lifsplan enquanto negava no Instagram e me interessei pela proposta de organização. Verificando o produto, percebi que eram apenas cartões impressos vendidos a um valor desproporcional à entrega. Pois bem, fiz o questionamento na página e nunca recebi retorno.
Hoje fui impactado novamente e procurei se havia comentado. Para minha surpresa, ele havia sumido. Fiz um novo comentário questionando, que prontamente foi apagado pelo administrador da página.
Me questiono se a proposta dita revolucionária do produto é tão vazia que não resiste a alguns comentários potencialmente negativos. Uma chance que a empresa teria de convencer um cliente é gasta apagando o comentário. Pois bem, acredito que aqui não vão conseguir apagar, e realmente gostaria desse posicionamento da Lifsplan.
O produto é tão benéfico que 52 folhas impressas dentro de uma caixa valem ******* reais. Em outras reclamações, vi que até a qualidade do papel é questionável. Vendo que não conseguem defender o produto de questionamentos tão comuns a outros, me pergunto se eles mesmos confiam em sua eficácia.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 18:04
Olá Ramon,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve ao interagir com nossas plataformas. Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua frustração com a falta de retorno ao seu questionamento inicial.
Queremos esclarecer que não apagamos comentários por acreditarmos em ocultar reclamações, mas sim, tomamos essa medida temporariamente quando as soluções para os problemas são resolvidas diretamente com os clientes. Entretanto, reconhecemos que isso pode ter gerado uma impressão equivocada.
Compreendemos a importância de ouvir nossos clientes e aprender com seus feedbacks, mesmo que sejam críticos. Isso nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.
Agradecemos a sua compreensão e feedback sincero.
Atenciosamente,
Laila Reis - Plataforma Lifsplan
Réplica do consumidor
02/08/2023 às 19:47
Oi, Laila, tudo bem?
Seguindo sua linha de raciocínio, por que não fui contatado nas duas vezes em que comentei na página e tive o comentário excluído? Sei que sua justificativa pode soar válida, mas o único passo que vocês tomaram foram silenciar as críticas.
Dada a importância de ouvir os clientes e sabendo que a crítica foi apresentada em dois comentários e agora no Reclame aqui, qual seria a aprimoração dos produtos e serviços para os casos apresentados?
Obrigado pelo retorno e fico na espera,
Ramon Alencar
Consideração final do consumidor
15/08/2023 às 21:47
Não obtive retorno da Lifsplan sobre a melhoria de processos informada em réplica da empresa. Fico muito triste que um produto cujo marketing foi reforçado por tantas vezes em meu perfil não tem a confiança da própria marca e espero que o produto e estratégia da empresa seja revista conforme informado.
Desejo o melhor,
Ramon Alencar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4