Péssimo atendimento e produto!
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2022 às 23:27
ID: 155073117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO caderninho da Lifsplan é péssimo, na minha opinião, aliás as microfolhas onde mal se tem espaço pra escrever, mto ruim mesmo. Comprei e diziam que se poderia devolver o valor em até 7 dias com o estorno no cartão, caso não ficasse satisfeita. O email para devolução no site não existe e os emails voltam, ninguém respondia o whatsapp, mas depois responderam e tb responderam por Instagram nas DM. Mandei as reclamações às 21:00, então td bem imaginei q responderiam no dia seguinte em horário comercial. Ao invés disso, uma pessoa respondeu e reclamou por estar respondendo às 10 da noite. Me falaram q iam me mandar um email c as instruções de como devolver o produto e receber o estorno e nada. A pessoa q resolveu me responder no whatsapp, praticamente disse q a errada sou eu pq ninguém nunca reclamou antes e tb q eu é q estou num mal dia, além de q reclamou de estar respondendo às 22:00 sendo q eram 21:00 qdo eu escrevi a primeira mensagem e ninguém obrigou ele a responder. Em vez de falar ok devolvemos o seu dinheiro como o combinado, disse devolvemos o dinheiro, mas nunca ninguém reclamou, vc não está em um bom dia, vc n tem respeito, blablabla. Muito amador, egocêntrico (de achar q ninguém pode reclamar do produto dele) e péssimo no tato com alguém q já está irritada e descontente com o desserviço dele. Além disso, me falou sobre a existência de um acesso de membros online e não me mandou site, login, absolutamente nada relativo a isso. Depois de 2 hs de insistência, ele mandou por email um login e adivinhem: obviamente não existe o login, não funciona. E pra fechar com chave de ouro, a "empresa" me bloqueou no perfil do Instagram. Simplesmente o cúmulo do absurdo e ridículo!! Teve ainda um último fato q eu reclamei sobre o PLANNER e eis q a pessoa me responde dizendo q os outros planners não enviam caneta e que não ia me mandar uma caneta chique, eu em NENHUM momento falei da qualidade da caneta, somente q o produto se resume a folhas e uma caneta! Estou denunciando no reclame aqui e em todos os lugares que puder, pois são folhas minúsculas sem grandes instruções de uso, atendimento péssimo super amador, parecia um adolescente mimado falando comigo. Não vejo como esse planner sem começo, meio e fim pode fazer alguém melhorar e focar na própria vida, só isso q eu disse. Tenho outro planner sensacional q é o q vou continuar utilizando, achei q esse fosse mais prático por isso tentei experimentar, pra um complementar o outro, mas sem a menor condição e com esse atendimento ainda por cima só quero o meu dinheiro de volta. Grata
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2022 às 11:27
Olá, Mirela
Agradecemos muito pelas informações, essa é a primeira vez que recebemos este tipo de reclamação e para nós isso é super importante saber a sua história para melhorarmos ainda mais os nossos produtos e serviços.
Sobre a sua experiência com o produto ter sido negativa, com certeza você não entendeu bem a proposta durante a compra, até porque não é um caderno e nem um planner como mencionado por você diversas vezes. Por esse motivo, informamos desde o seu primeiro contato que poderia ficar tranquila que realizaríamos o seu reembolso imediatamente.
Essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que os nossos queridos clientes consigam utilizar nossos produtos e serviços com facilidade, aproveitando e desfrutando *******% do melhor da LifsPlan.
Como essa é a primeira vez que acontece após 3 anos de empresa, decidimos realizar o estorno do seu pedido de forma imediata sem a necessidade de devolução do produto. Deste modo, não será necessário que se direcione para os CORREIOS para devolver, pode ficar a vontade para utilizar ou descartar o produto já que o mesmo não fez sentido para você.
O seu dinheiro já está na sua conta do Mercado Pago (Gateway que foi utilizado para processar a venda). Devolvemos o valor inteiro da sua compra e também o valor pago referente ao frete. Em caso de dúvidas, orientamos que contate a operadora do seu cartão para obter maiores informações sobre a data de recebimento do valor.
Caso precise de mais alguma coisa, pode falar diretamente com a gente através de qualquer um dos nossos canais.
Abraços,
Caroline
Experiência do Cliente LifsPlan
*******
Réplica da empresa
09/12/2022 às 11:28
Olá, Mirela
Agradecemos muito pelas informações, essa é a primeira vez que recebemos este tipo de reclamação e para nós isso é super importante saber a sua história para melhorarmos ainda mais os nossos produtos e serviços.
Sobre a sua experiência com o produto ter sido negativa, com certeza você não entendeu bem a proposta durante a compra, até porque não é um caderno e nem um planner como mencionado por você diversas vezes. Por esse motivo, informamos desde o seu primeiro contato que poderia ficar tranquila que realizaríamos o seu reembolso imediatamente.
Essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que os nossos queridos clientes consigam utilizar nossos produtos e serviços com facilidade, aproveitando e desfrutando *******% do melhor da LifsPlan.
Como essa é a primeira vez que acontece após 3 anos de empresa, decidimos realizar o estorno do seu pedido de forma imediata sem a necessidade de devolução do produto. Deste modo, não será necessário que se direcione para os CORREIOS para devolver, pode ficar a vontade para utilizar ou descartar o produto já que o mesmo não fez sentido para você.
O seu dinheiro já está na sua conta do Mercado Pago (Gateway que foi utilizado para processar a venda). Devolvemos o valor inteiro da sua compra e também o valor pago referente ao frete. Em caso de dúvidas, orientamos que contate a operadora do seu cartão para obter maiores informações sobre a data de recebimento do valor.
Caso precise de mais alguma coisa, pode falar diretamente com a gente através de qualquer um dos nossos canais.
Abraços,
Caroline
Experiência do Cliente LifsPlan
*******
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 20:48
Devolveram meu dinheiro, mas foram muito arrogantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5