Plataforma Travel

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/06/2021 às 09:51

ID: 125657711

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 03 de dezembro de ******* minha mãe, meu marido e eu fomos abordados na porta do extra paralela por um representante da plataforma travel, que pegou nosso para concorrer em uma campanha promocional sem entrar em muitos detalhes, no dia seguinte a abordagem recebemos uma mensagem no celular informando que ganhamos 03 diárias de hotel gratuitas em um dos estabelecimentos credenciados na rede e que para resgatar o o cupom era preciso comparecer pessoalmente no Hotel Golden Park na Pituba.

No dia 07 de dezembro estivemos no local combinado para retirada do mesmo onde foi oferecido um pacote promocional no valor de R$ 1.*******,00 reais que daria direito a 20 diárias por ano durante 03 anos em hotéis credenciados na rede em todo o Brasil.

Após retorna para casa e com mais tranquilidade procuramos referencia da empresa na internet e descobrimos que ela atuava da mesma maneira em outros estados e havia muita reclamação dos clientes que relatam não conseguir fazer uso do serviço, temerosos por futuros problemas com a empresa optamos pelo cancelamento do contrato.

Começamos a ter contato com a empresa em 10.12.******* mas so conseguimos ser atendidos em 14.12.******* por uma funcionaria que atende pelo nome de Maria, a mesma orientou o passo a passo para realizar o cancelamento e que o mesmo deveria ser feito via e-mail e que o setor responsável não atende ligação de clientes.

No dia 16.12.******* assinamos um termo de cancelamento onde a empresa se comprometeria a devolver o valor integral em 06 parcelas iguais no dia 21 de cada mês se iniciando em 21.01.******* como o pagamento da primeira parcela não foi realizado entramos em contato por e-mail com a empresa que parou de responder aos e-mails sendo assim tentamos contato telefônico e nos foi pedido mais 02 dias uteis e novamente o pagamento não foi realizado. Depois de várias tentativas por telefone um funcionário informou que a empresa não iria fazer o pagamento e que apenas os clientes que estão abrindo processo judicial estão recebendo o valor de restituição.

Fizemos uma reclamação no Procon e mesmo orientou acionarmos um advogado já estamos em 14.04.******* não tivemos o estorno do pagamento, não podemos fazer uso do serviço e todo mês debita em meu cartão de credito o valor de R$ *******,00 referente a contração do serviço que não e prestado.

02 dias após a postagem da reclamação site em 14.04.******* um representante da empresa (Editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato querendo fazer um acordo para cumprir com o parcelamento proposto pela empresa no momento do cancelamento, contudo agora que falta apenas 01 parcela voltaram a não realizar o pagamento, tentei contato com que o (Editado pelo Reclame AQUI)que me tratou de maneira rude e mandou aguarda ate meia noite do dia 22.06.*******, como o pagamento não foi realizado entrei em contato novamente a mesma com ele e para minha surpresa o mesmo informou que não faz mas parte do quadro da plataforma travel.