No envio de produtos

Question

Fiz um pedido pelo site dia 17 de dezembro de *******, hoje é dia 27 de janeiro e até hoje não recebi meu produto, a suposta empresa que faria a entrega não reportou que recebeu o pedido. A empresa não responde o whatsapp informado no site e nem o email. Gostaria de saber qual a diferença disso para um [Editado pelo Reclame Aqui]?