FALTA DE SUPORTE E DESCASO APARENTE PARA GANHAR A CAUSA DEPOIS DO PAGAMENTO FEITO!
Respondida
Cotia - SP
24/07/2026 às 12:33
ID: 254747643
CONTRATEI UM SERVIÇO DE REANÁLISE DE JUROS NOS MEUS FINANCIAMENTOS.
CREIO QUE POR CAUSA DE FECHAREM COM PAGAMENTO NO ATO E SEM COMISSÕES POR GANHA DE CAUSA...DEMORARAM MESES PARA ABRIR OS PROCESSOS, CREIO QUE SE EU NÃO FICASSE EM CIMA DELES, NEM IRIAM ABRIR OS PROCESSOS.
EU PEDIA PROTOCOLOS OU NÚMERO DOS PROCESSOS E NADA..
DEPOIS DE MUITA INSISTÊNCIA MINHA, ENFIM ABRIRAM OS PROCESSOS E EU E ATÉ HOJE ACOMPANHO 99% DAS VEZES SOZINHA PELO SITE DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA.
ATÉ HOJE QUANDO TENTO FAZER CONTATO PRA TIRAR DÚVIDAS, ELES DEMORAM MUITOS DIAS OU NEM RESPONDEM, NÃO ATENDEM E NEM RETORNAM.
NO INICIO QUANDO CONTRATEI OS SERVIÇOS DELES, ELES ME PASSARAM A INFORMAÇÃO DE QUE EU NÃO GASTARIA MAIS NADA APOS O PAGTO INICIAL,DEPOIS TENTARAM CRIAR SITUAÇÕES ONDE QUERIAM ME COBRAR POR SERVIÇOS DELES DURANTE O PROCESSO E FUTURAMENTE SEM SAÍDA TIVE QUE PAGAR CUSTAS NO MEIO DO PROCESSO, (SENDO QUE EU TINHAM COLOCADO EM UM DOCTO QUE EU SOLICITEI EXTRA, PARA ME GARANTIR QUE EU NÃO TERIA MAIS DESPESAS), ENFIM, JÁ PERDI UMA DAS CAUSAS COM ELES E TENHO MAIS DUAS EM ANDAMENTO DA MESMA EPOCA DE CONTRATAÇÃO, PORÉM SOUBE PELO BANCO QUE MEU CARRO ESTAVA COM BUSCA E APREENSÃO E NÃO ESTOU TENDO NENHUM RETORNO DAS MENSAGENS QUE ENVIO, E NÃO ESTÃO ME ATENDENDO. VI TAMBÉM, NO SITE DO STJ, QUE O BANCO TEM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO/ACORDO MARCADA PARA DAQUI A POUCOS DIAS E ELES NADA DE ME ATENDER OU RETORNAR PARA ME EXPLICAR E VER SE QUERO ACORDO. ELES CONTRATARAM UMA OUTRA EMPRESA PARA PASSAR O STATUS DOS PROCESSOS, MAS ELES, EMBORA ATENDAM MELHOR, NOS PASSAM OS STATUS DOS PROCESSOS RESUMIDAMENTE E REPASSAM A SOLICITAÇÃO DO CLIENTE PARA QUE A PLATINO RETORNE COM DETALHES E TIRE DUVIDAS DOS CLIENTES, MAS A PLATINO NÃO RETORNA NUNCA. É TRISTE DE VER PQ SE CONTRATAMOS COM MUITO CUSTO E DIFICULDADE, PRECISAMOS DO SERVIÇO FEITO COM BOM GOSTO E TENTANDO GANHAR A CAUSA REALMENTE, DO COMEÇO AO FIM, E ISSO NÃO ESTÁ ACONTECENDO. O QUE VEJO É UM GRANDE DESCASO POR PARTE DELES.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:26
Lamentamos que essa seja a sua percepção sobre os serviços prestados.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da contratação, foi informado que a etapa extrajudicial foi conduzida na tentativa de solucionar a demanda diretamente com a instituição financeira. Diante da ausência de acordo por parte do banco, foi apresentada a possibilidade de prosseguimento pela via judicial, cabendo exclusivamente à cliente decidir pelo ajuizamento das ações.
É importante destacar que, em nenhum momento, a Platino garantiu resultado favorável ou prometeu o êxito das demandas judiciais. O Poder Judiciário é independente, e a decisão sobre a procedência ou improcedência de uma ação compete exclusivamente ao magistrado responsável pelo processo, após análise das provas e dos argumentos apresentados pelas partes.
No seu caso, as ações foram regularmente distribuídas e acompanhadas, sendo que eventual sentença de improcedência decorre do entendimento do Juízo acerca da inexistência de abusividade contratual, e não da atuação da assessoria ou dos profissionais responsáveis pela condução do processo.
Quanto ao acompanhamento processual, durante toda a tramitação foram disponibilizados os números dos processos, bem como os canais de atendimento da Platino e do escritório de advocacia responsável pela representação judicial. Inclusive, foram fornecidos os contatos diretos da advogada constituída para prestar esclarecimentos específicos sobre os processos.
Em relação à alegação de ausência de retorno, esclarecemos que, nos dias mencionados, um de nossos canais de WhatsApp apresentou instabilidade técnica temporária. Entretanto, a empresa mantém mais de um canal oficial de atendimento, todos devidamente informados aos clientes, além do contato direto do escritório responsável pela condução das ações judiciais.
A Platino atua com seriedade, transparência e dentro dos limites legais de sua atividade, acompanhando os procedimentos contratados e prestando o suporte necessário durante sua execução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Platino Soluções Financeiras