Freezer com avaria pedi a troca eles querem retirar sem trazer outra no lugar fiquei quase um mês esperando, agora querem devolver o valor pago eu preciso do freezer para trabalhar
Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2021 às 11:26
ID: 119971585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um freezer pela Amazon , chegou e o transportador pediu para deixar 2 horas para ver o funcionamento. Ok aguardamos comecei a tirar os isopor e vi várias avarias na porta, entrei em contato imediatamente, pedi a troca do produto. Eles disseram que não seria possível a troca. Estou repassando as informações, tentei a troca mas não foi autorizada!
Repassei a informações necessárias para fazer a coleta e o reembolso! Eles não tem outra e por isso querem devolver. Eu expliquei que preciso do freezer porque trabalho com salgados congelados e se eles retirarem sem colocar outro no lugar terei uma perda de 5mil salgados. Simplesmente a Thais Neri watts******* mandou isso: Bom dia, Gilberto. Consoante o texto da própria consumidora, ela está utilizando o produto, ainda que alegue avaria no mesmo, o que por si só retira dela o direito ao arrependimento, haja vista a única opção cabível nesse caso. Não devolvendo o produto a aceitação dela é tácita, de forma que se ela se nega a devolver porque afirma trabalhar com salgadinhos e não pode ficar sem o freezer é porque está usando o produto e um produto usado nos impede até de requerer qualquer atitude do fornecedor, haja vista que é flagrante que não há defeito ou falha de funcionamento. Se ela não entregar, resta subentendido seu aceite. Não temos a partir daí obrigação nem de troca nem de reembolso. Depois me bloqueou no celular. Eu vou devolver sim o freezer, depois vou entrar com ação de perdas e danos.
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 12:16
Em análise de sua consulta referente à venda promovida por intermédio do site da Amazon, analisando a situação, do ponto de vista jurídico endosso o posicionamento de que não se trata de troca de produto, mas sim de reembolso por se enquadrar no art. 49 do Código de defesa do Consumidor:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Considerando que o produto foi entregue e no ato da entrega do produto, a consumidora não procedeu com a abertura do produto, anotando as avarias no canhoto da transportadora ou devolvendo de pronto o produto, considera-se que a responsabilidade da Platinox, a qual era até o momento da entrega, se encerrou com o recebimento do produto e a assinatura no canhoto da Nota Fiscal.
Dito isso, a única obrigação da empresa é, considerando a insatisfação do cliente e o arrependimento da compra é coletar o produto sem custo no endereço da consumidora e devolver o valor pago.
Consideração final do consumidor
23/02/2021 às 16:31
Não tem preparo com os problemas a resolver , falta de empatia e pessoa me bloqueou quando questionada. Após a reclamação no reclame aqui, recebi uma proposta de abatimento de *******,00 no valor pago , com certeza para eles foi melhor assim, o valor do transporte é exatamente esse e a retirada seria por conta deles, eu acabei concordando porque meus danos são maiores no com a perda de tempo com eles. Fico com o freezer com avaria mais está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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