Produto divergente
Não resolvido
Jataí - GO
08/03/2022 às 12:48
ID: 139642565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 colheres de silicone com cabo maciço , entregaram colheres de menor qualidade que também vendem na loja com preço menor. Pedi para fazerem a devolução do valor pago a mais, porém não querem fazer. O que seria simples, se torna desagradável e perderam mais um cliente. Enganam os clientes, que se não percebem ou não conhecem o produto correto passa em branco. O famoso vai que cola, jeitinho Brasileiro.
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 15:57
Boa tarde Igor.
Conforme nosso contato por telefone , informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.
Pelo Direito do Consumidor, a devolução deve ser coberta pela loja. O processo de logística reversa nunca deve implicar valores extras para o cliente, porque ele tem direito à devolução do produto.
Mesmo se a mercadoria retornar diferente do previsto ou seja, se estiver em más condições de uso e/ou for constatado que o problema foi causado por má utilização , os valores ainda devem ser custeados pela loja.
O procedimento pode ser feito por transportadora ou Correios, conforme a vontade da empresa. O estabelecimento pode solicitar que o cliente entregue a mercadoria em uma agência dos Correios com um ******* por e-mail ou definir o recolhimento do item diretamente na residência do consumidor.
Enviamos o código de postagem, mas ate o momento não recebemos, assim que recebermos faremos a devolução de seus valores, como foi informado em seu primeiro contato.
Atenciosamente
Platinox
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 11:53
Vendem um produto e entregam outro. Não vou ficar indo em correrio pôr micharia. Não comprem nada dessa loja, enganação
Consideração final do consumidor
30/05/2022 às 11:55
Horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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