Promoção Bom Gourmet
Respondida
Curitiba - PR
12/12/2020 às 09:40
ID: 116536823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParticipei da promoção do Festival Bom Gourmet ******* Curitiba, o qual oferecia uma taça de cristal e um vinho como brinde.
Fui dentro do prazo fazer a troca e a loja Platinox não possui a taça de cristal e estava oferecendo a taça de vidro comum.
Nos deram a opção de fazer essa troca ou aguardar até que as taças de cristal fossem compradas.
Sendo assim, optamos em aguardar a chegada da taça de cristal.
Ligamos duas vezes e nos informaram que ainda não havia chegado e solicitaram que ligássemos novamente em uma semana.
Assim fizemos, porém nessa ligação fomos informados que a promoção havia acabado e não tínhamos mais o direito de fazer nenhuma troca.
Fiquei decepcionado com a loja, uma vez que já participei outras vezes de promoções do Bom Gourmet e acabei conhecendo a loja e me tornei cliente.
Devido ao não comprometimento com o que foi prometido e ao atendimento rude do atendente ao telefone não indicamos essa loja.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:48
Olá Talita, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve em *******. Sabemos que já se passaram alguns anos desde a situação relatada, mas entendemos a importância de dar uma resposta adequada e demonstrar nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.
Desde então, passamos por mudanças importantes em nossa equipe e em nossos processos internos. Hoje, trabalhamos com um padrão de atendimento muito mais estruturado, ágil e orientado ao cliente justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pela falha na comunicação e pela forma como o caso foi conduzido na época. Mesmo sendo um episódio antigo, queremos reforçar que valorizamos sua experiência e sua confiança em nossa loja.
Caso ainda possamos ajudar de alguma forma ou esclarecer algo adicional, permanecemos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
SAC Platinox Tudo para Cozinha e Restaurante