VENDERAM SER TER O PRODUTO - PARCEIRO DA MAGAZINE LUIZA - A PLATINOX NÃO TINHAM EM ESTOQUE, CANCELARAM COMPRA JÁ PAGA APÓS DATA DA ENTREGA
Resolvido
Curitiba - PR
04/10/2021 às 10:14
ID: 130631495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesINSATISFEITO COM O PARCEIRO DA MAGAZINE LUIZA, A PLATINOX, QUE VENDEU UM FREEZER PELO SITE DO MAGAZINE LUIZA E QUE NÃO POSSUIAM NO SEU ESTOQUE. ELES CANCELARAM A COMPRA JÁ PAGA NO BOLETO APÓS A DATA DE ENTREGA E NÃO ATUALIZARAM NO SISTEMA O CANCELAMENTO E NÓS FICAMOS 4 DIAS APÓS A DATA DE PREVISÃO DE ENTREGA, FEITOS BOBOS AGUARDANDO E NECESSITANDO MUITO DO FREEZER. ESTAMOS TOTALMENTE INSATISFETOS PELA PARCERIA MAGAZINE-PLATINOX. PERDEMOS TODO ESSE TEMPO DE ESPERA AGUARDANDO A ENTREGA QUE ESTAVA PREVISTA DE SER FEITA DIA 29/09,MAS HOJE 04/10 DESCUBRO PELO CHAT DO MAGAZINE LUIZA QUE TINHAM CANCELADO E NÃO AVISARAM. CULPA DO MAGAZINE LUIZA OU CULPA SÓ DA EMPRESA PLATINOX CURITIBA ?? UMA PENA...
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Resposta da empresa
05/10/2021 às 10:45
Bom dia, LEANDRO.
Os protocolos de cancelamento são unicamente feitos pela Plataforma da Magalu, sem qualquer contato com os clientes,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis.
Por isso agradecemos pela seu contato e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Réplica do consumidor
05/10/2021 às 12:45
Pelo histórico vejo que não foi a primeira vez que ocorre a venda de produto e não terem em estoque. Tem de ver onde está o erro para que não persista a insatisfação dos clientes.
Consideração final do consumidor
13/12/2021 às 11:42
insatisfeito com ambos os parceiros desta compra, o MAGAZINE LUIZA E A PLATINOX.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4