Fujam deste site - Produto não recebido e falta de solução da empresa após compra
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 12:38
ID: 244817201
Realizei a compra de um Plaud Note no site da empresa https://www.plaud.com.br/ (pedido #*****), no valor de R$ 1.431,28, com pagamento efetuado em 26/02/2026.
O rastreamento dos Correios informa que o produto foi entregue em 04/03/2026, porém não recebi a encomenda.
Não há qualquer registro de entrega no condomínio, nem identificação de quem teria recebido o pedido, o que indica falha grave na entrega ou possível extravio.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, porém até o momento não foi apresentada nenhuma solução concreta, apenas respostas genéricas e sem prazo de resolução. Pós venda [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Estou há dias sem o produto e sem o valor pago, o que está me causando prejuízo direto, inclusive profissional, já que dependo do equipamento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é integral da empresa, não podendo ser transferida ao consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
Reenvio do produto; ou
Estorno integral do valor pago (R$ 1.431,28).
Solicito ainda o envio do comprovante de entrega contendo identificação de quem recebeu o pedido, pois a entrega não ocorreu no endereço informado.
Caso não haja solução rápida, adotarei medidas adicionais, incluindo contestação junto à operadora do cartão (chargeback) e medidas judiciais cabíveis.