Cadeira com kit de parafusos errado e SAC ineficiente

Olá Danilo!
Inicialmente, pedimos perdão pelo ocorrido e ressaltamos o nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos.

Sobre a questão do acionamento da garantia ser feito junto ao revendedor. Este procedimento é o procedimento padrão para qualquer solicitação de garantia, tendo em vista que nós (Plaxmetal) não realizamos vendas direto a consumidores finais, somente através de nossos revendedores, justamente por isso o cliente deve aciona-la junto ao revendedor onde adquiriu o produto, pois o mesmo possui as informações necessárias e todos os registros de venda, bem como a Nota Fiscal do produto. Após contata-los, o mesmo direciona as informações a nós, para que possamos efetivamente realizar o envio das peças inconformes.
Entendemos o seu descontentamento e solicitamos novamente que repasse as informações ao revendedor, para que o mesmo possa prosseguir normalmente o procedimento de tratamento de reclamações.

O vendedor respondeu minha solicitação hj, mas não entendeu o que eu descrevi, que veio com 8 parafusos com tamanhos maiores do que descrito no manual do produto.Deveriam vir 4 parafusos de 28mm( item12 do manual) e mais 4 parafusos de 37,8mm ( item14) e vieram 4 parafusos com 38mm e mais 4 de 44mm. Diferentemente do que o manual do produto relaciona na lista de peças.

Comprei a cadeira e não posso montá-la, pois terei que resolver esta questão com o vendedor, enquanto isso não consigo utilizar produto!!!

Após repassar meu telefone para o vendedor da empresa ALDENO móveis, o https://******* prontamente me contatou, me esclarecendo como proceder, pois o manual do produto não fornece as informações corretas, com parafusos diferentes do https://*******ós seguir orientações do Filipe, tudo certo.
Mas cabe salientar, que o Filipe, tem mais interesse em atender bem o cliente e ajudar, do que mesmo o próprio SAC DA EMPRESA, que não deveria nem ter este nome........