PLAXMETAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 15:16

ID: 246676345

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma cadeira que adquiri há cerca de 2 anos, modelo Darix X+ da Plaxmetal.

Trata-se de um produto de aproximadamente R$ 2.000, o que naturalmente gera uma expectativa de boa durabilidade. No entanto, recentemente a tela mesh do encosto começou a se soltar da estrutura, evidenciando um desgaste precoce para um item dessa faixa de preço. Esse foi o primeiro ponto de decepção.

O segundo ponto foi em relação à garantia. Um dos fatores que influenciou minha decisão de compra foi a informação de que a cadeira possuía 5 anos de garantia. Contudo, ao verificar melhor agora, percebi que esse prazo não se aplica ao produto como um todo, mas apenas a componentes específicos. Reconheço que também houve falha da minha parte em não analisar esse detalhe com mais atenção no momento da compra, mas acredito que a forma como essa informação é apresentada pode facilmente induzir o consumidor ao erro.

Buscando uma solução, entrei em contato com a Plaxmetal, que me direcionou a um representante. Fui informado de que não há possibilidade de reparo da tela mesh, sendo necessária a substituição completa do encosto. O problema é que o custo desse componente é elevado em relação ao valor da cadeira, tornando o conserto pouco viável. Além disso, não há garantia de que um novo encosto não apresentará o mesmo problema futuramente.

Tentei ainda, por conta própria, encontrar profissionais ou empresas que realizassem o reparo da tela, mas não obtive sucesso. Ao que tudo indica, trata-se de um tipo de manutenção bastante específica, que não é facilmente encontrada no mercado.

Diante dessa experiência, deixo aqui algumas considerações e sugestões:

- Para um produto dessa faixa de preço, a durabilidade apresentada foi decepcionante;
- A comunicação sobre a garantia poderia ser mais clara, evitando interpretações equivocadas por parte do consumidor;
- Seria importante que o produto fosse projetado de forma a permitir reparos mais simples e acessíveis, ao invés de exigir a troca completa de componentes caros.

Ressalto que minha intenção inicial era valorizar uma empresa nacional em um mercado com forte presença de produtos importados. No entanto, infelizmente, esse modelo específico não atendeu às expectativas de durabilidade e manutenção.

Deixo este relato como forma de alertar outros consumidores que estejam considerando a compra de uma cadeira similar.