Péssima assistência

Question

Fiz a compra de uma cadeira do modelo Bix em janeiro de *******, que informava no anúncio 5 anos de garantia. Em junho de ******* a cadeira estragou e o encosto passou a deitar com o mínimo de força. Com isso, entrei em contato com a Plaxmetal pelo site e eles não respondem, consegui contato somente após publicar no reclameaqui, e fui informado que a garantia deveria ser pela loja que comprei. Ao entrar em contato com a loja, fui informado que a garantia deveria ser com o fabricante, depois de um tempo nessa enrolação consegui uma peça nova. Hoje, após menos de um ano de uso a cadeira veio a dar problema novamente no encosto, porém em uma peça que segura a tela. Tento contato pelo site da marca mais uma vez para tentar comprar a peça e não obtenho resposta. Não estou solicitando reposição quero apenas comprar a peça visto que a cadeira está nova, mesmo assim ninguém me responde. Já abri um chamado no site direto da Plaxmetal. Produto frágil e com uma péssima assistência.

Accepted Answer

Gabriel, bom dia.
Não teríamos motivos para não lhe atender, haja visto que disponibilizamos a todos os clientes a opção de Assistência Cobrada. Peço que nos contate via WhatsApp para que possamos lhe passar o valor do item em questão:*******. Reforçamos que caso entenda que deva ser acionada a garantia, você contate a loja, como fez incialmente.

Péssima assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor