PLAXMETAL

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Campinas - SP

23/09/2025 às 15:51

ID: 227100317

Em 29/04/2023 adquiri pela Amazon a Cadeira Presidente Darix Tela Mesh Autocompensador com Braço 3D em PU emborrachado Plaxmetal, vendida pela loja Mobilis Prokelius (pedido n *****).


O produto possui 5 anos de garantia contratual da Plaxmetal. Segundo a política do fabricante, a garantia deve ser acionada pela loja vendedora. Ocorre que o vendedor não responde a nenhuma solicitação desde que o defeito foi identificado.


O defeito apresentado é um rangido intenso sempre que a cadeira é utilizada ao girar o assento, inclinar o encosto ou mover-se para frente e para trás. O barulho é constante e torna o uso da cadeira extremamente desconfortável e desagradável, fugindo totalmente da expectativa de qualidade de um produto dessa categoria.


Diante disso, informei a situação ao SAC da Plaxmetal, que, entendendo a ausência de retorno da loja, pediu que eu apresentasse a nota fiscal para que fosse possível dar andamento ao processo de garantia. No entanto, a política da própria Amazon impede que eu tenha acesso a esse documento, pois, para produtos vendidos por terceiros, apenas o vendedor pode disponibilizar a nota fiscal pelo sistema da Amazon.


Já entrei em contato com o suporte da Amazon diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: dizem que vão acionar o vendedor e pedem que eu aguarde 48 horas. Esse procedimento já foi repetido seis vezes e o vendedor nunca respondeu. A Amazon, que é meu único canal de contato com o vendedor, se mostra inútil ao insistir em um processo que não funciona.


Ou seja:


Eu quero acionar a garantia do fabricante (Plaxmetal), mas estou sendo impedido porque não tenho acesso à nota fiscal.


O vendedor não responde e não fornece a nota.


A Amazon não assume responsabilidade, apesar de ser a intermediadora e única ponte de contato com a loja.


Diante dessa situação, questiono:

Se eu for impedido de exercer meu direito de garantia contratual junto ao fabricante por falta da nota fiscal, quem deve ser responsabilizado? A Amazon, enquanto marketplace, deve zelar pelo consumidor, garantindo acesso aos documentos fiscais e viabilizando o acionamento da garantia.


Solicito providências urgentes para que a Amazon resolva essa situação, fornecendo a nota fiscal, viabilizando o acionamento da garantia junto ao fabricante ou assumindo diretamente a responsabilidade pelo reparo, substituição ou reembolso do produto.