Play Apps

Reclamar dessa empresa

Dom Silvério - MG

08/05/2026 às 09:15

ID: 248065787

Realizei a contratação de um plano da Play Apps em *****, em venda realizada fora do estabelecimento comercial. Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o CANCELAMENTO TOTAL do contrato por arrependimento.

Desde o início deixei claro que não tinha interesse em permanecer com o plano, principalmente porque, no momento da venda, fui informada pelo vendedor de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento, sem fidelidade ou penalidades, informação que divergiu posteriormente das cláusulas contratuais apresentadas.

Após insistência da empresa para que eu permanecesse no plano, o cancelamento foi finalmente aceito pela própria atendente, que confirmou expressamente:

ausência de multa rescisória;
devolução integral do valor de R$ 838,80;
prazo de até 30 dias para estorno no cartão.

Também realizei a devolução do produto conforme orientação da empresa.

O prazo informado já passou e até o momento não recebi o estorno prometido nem solução definitiva.

Ressalto que o art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento, sem qualquer custo adicional.

Solicito:

estorno imediato do valor integral pago;
confirmação formal do cancelamento definitivo;

Caso o problema não seja solucionado rapidamente, adotarei medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.