Cobrança Indevida e Falta de Estorno Após Cancelamento de Serviço Contratado em Evento
Não respondida
Jandira - SP
24/05/2026 às 12:20
ID: 249523479
No dia 30/11/*******, durante um congresso sobre autismo, fui abordada em um stand da PLAY APPS. A abordagem comercial foi extremamente apelativa, informando que eu ganharia uma mochila imediatamente caso aderisse ao serviço. Acabei realizando a contratação no impulso, motivada principalmente pelo brinde e pela forma insistente da abordagem.
Após a contratação, tentei utilizar o aplicativo junto com meus pais e percebemos que o serviço é péssimo, confuso e completamente diferente da expectativa criada no momento da venda. Ninguém da minha família utilizou o serviço de forma efetiva.
Entrei em contato solicitando o CANCELAMENTO do contrato, porém a empresa inicialmente tentou me convencer a permanecer oferecendo redução de valores e promessa de devolução parcial via Pix.
Quando deixei claro que queria apenas cancelar, passaram a informar cobrança de:
multa de 10% sobre parcelas restantes;
cobrança da mochila recebida no ato da adesão.
Mesmo discordando das cobranças, aceitei a negociação apenas para encerrar o problema. A empresa formalizou o cancelamento e informou que devolveria o valor de R$ *******,37 via Pix no prazo de 30 dias.
O prazo passou e:
não recebi o estorno;
não enviaram comprovante;
não respondem mais minhas mensagens.
Além disso, para piorar a situação, neste mês de maio ainda houve NOVA COBRANÇA de R$ 59,90, mesmo após eu ter solicitado o cancelamento e mesmo após a própria empresa afirmar que daria andamento no encerramento da adesão.
Ou seja:
não cancelaram corretamente;
não devolveram o valor prometido;
continuaram realizando cobrança no meu cartão.
Considero a situação extremamente abusiva e desrespeitosa. A venda foi realizada dentro de um congresso voltado ao autismo, utilizando brinde como estratégia agressiva de convencimento, e agora a empresa descumpre o próprio acordo feito comigo.
Solicito:
Cancelamento definitivo e imediato do contrato;
Estorno do valor acordado de R$ *******,37;
Estorno da cobrança indevida de R$ 59,90 realizada em maio;
Garantia formal de que não haverá novas cobranças vinculadas ao meu CPF/cartão.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei denúncia no Procon, https://******* e adotarei medidas no Juizado Especial Cível por cobrança indevida, descumprimento de acordo e prática abusiva contra o consumidor.