Aposta anulada indevidamente após resultado favorável
Respondida
Baianópolis - BA
29/08/2026 às 13:11
ID: 257705971
Realizei uma aposta na partida Padiham FC x Pontefract Collieries, conforme comprovante em anexo. A aposta era na vitória do Pontefract Collieries, com odd 4.20, no valor de R$ 93,73.
A partida foi realizada normalmente e terminou Padiham FC 0 x 7 Pontefract Collieries, ou seja, o resultado foi exatamente favorável à minha aposta. Mesmo assim, a plataforma simplesmente anulou a aposta, sem apresentar uma justificativa clara ou informar qual regra teria sido violada.
Considerando que a aposta foi realizada normalmente, a partida aconteceu e o resultado confirmou o mercado escolhido, solicito uma explicação detalhada sobre o motivo da anulação e a revisão da aposta, com o devido pagamento do valor caso não exista uma justificativa válida para o cancelamento.
Aguardo uma solução e transparência por parte da empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:56
Olá, Eduardo! Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer sobre situações envolvendo odds incorretas. Conforme previsto em nossos Termos e Condições (item 10.3), se alguma aposta for publicada com uma odd materialmente diferente daquelas praticadas no mercado geral no momento da aposta, ou que seja claramente incorreta diante da chance real do evento ocorrer, reservamo-nos o direito de cancelar ou anular essa aposta.
Essa regra também se aplica quando uma aposta é aceita após o início de um evento devido a erro técnico ou atraso no sistema. Nessas situações, a aposta é cancelada ou anulada e o valor apostado é devidamente estornado para o saldo do cliente.
O objetivo dessa política é garantir equidade, transparência e integridade para todos os apostadores, evitando que falhas técnicas ou discrepâncias de mercado prejudiquem a experiência de jogo.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado Play.bet