Cashback promocional não pago integralmente e com atraso na plataforma de jogos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 11:38
ID: 248521677
Participei da promoção de Páscoa na qual foi informado que haveria cashback de 60% sobre as perdas, na promoção, realizei depósito no valor de ***** e tive perdas correspondentes ao valor depositado. Dessa forma, o cashback a ser recebido seria ***** porém, recebi apenas *****, ficando pendente o valor de ***** e isso já faz mais de um mês e até o momento não recebi nada solicito a revisão imediata do cálculo da promoção e o pagamento do valor restante prometido nas condições divulgadas pela plataforma, entrei em contato com o suporte várias vezes e as respostas são genéricas sem nenhuma resolução eficaz
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:05
Olá, Flavio! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Beatriz Andrade| Suporte Especializado Playbet