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Maceió - AL

26/08/2026 às 08:23

ID: 257406401

Sou cliente antigo e ativo da plataforma, porém venho percebendo que não estou recebendo os benefícios gratuitos e cortesias que são disponibilizados aos usuários, o que acaba gerando uma sensação de falta de reconhecimento e valorização pela minha fidelidade.

Além disso, tenho enfrentado diversos bugs e instabilidades na plataforma, inclusive situações que podem ocasionar prejuízos financeiros. Há pouco tempo, por exemplo, fui jogar Aviator e, no momento em que tentei realizar o saque da aposta, o botão simplesmente travou e não funcionou corretamente. Com isso, não consegui retirar o valor a tempo e acabei perdendo dinheiro por conta de uma falha na própria plataforma.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas quando uma instabilidade interfere diretamente na possibilidade de realizar uma ação dentro do jogo e resulta em prejuízo financeiro ao cliente, acredito que o caso precisa ser analisado com atenção e que alguma solução ou compensação deveria ser considerada.

Diante disso, solicito a análise do meu histórico e do ocorrido, bem como verificarem a possibilidade de disponibilizar alguma cortesia, como, por exemplo, 100 giros grátis ou outro bônus compatível, como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e também para tentar amenizar o transtorno e o prejuízo que tive.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e que também sejam verificadas essas instabilidades para que outros clientes não passem pelo mesmo problema. Caso não tenha uma solução ou um retorno satisfatório, terei que recorrer aos canais oficiais de reclamação, como o SAC e o Consumidor.gov.br, para buscar uma solução para o ocorrido.

Aguardo um retorno e uma análise cuidadosa do meu caso.

Att, Luciano Araújo dos Santos