Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de valor de torneio expirado
Respondida
Sidrolândia - MS
02/07/2026 às 21:09
ID: 252960413
Referente aos torneios, você passa o mês inteiro jogando torneio e quando o torneio acaba o valor não entra automático na sua conta e se você não consegue resgatar no dia ele expira. Onde já se viu isso, dinheiro de torneio que vc lutou o mês inteiro pra conseguir expirar, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Dinheiro de torneio, cashbak tem que cair automático na conta do cliente, esse negócio de expirar é [Editado pelo Reclame Aqui]. Aí você teve um dia corrido e não conseguiu acessar a plataforma naquele dia e todo o seu esforço do mês inteiro foi perdido. Injusto isso. Devolve meu valor é meu por direito
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:58
Olá, Vanessa, tudo bem?
Sentimos muito por essa situação e entendemos a sua frustração. Sabemos que dedicar tempo para participar de um torneio e, por conta da correria do dia a dia, acabar perdendo o prazo para utilizar a premiação é realmente desanimador.
Gostaríamos de esclarecer que o prêmio foi creditado corretamente em sua conta dentro do prazo previsto pelo regulamento da campanha. Conforme as regras do Torneio Mensal Aviator Crash, os giros e bônus disponibilizados possuem validade de até 24 horas após a liberação e, após esse período, expiram automaticamente.
Essa regra faz parte do regulamento da promoção e é aplicada de forma igual para todos os participantes, garantindo transparência e isonomia na campanha. Por esse motivo, infelizmente não é possível reativar ou realizar uma nova concessão da premiação após o prazo de validade.
Lamentamos sinceramente que você não tenha conseguido utilizar o prêmio dentro do período disponível. Esperamos que continue participando das nossas campanhas e, sempre que tiver qualquer dúvida sobre promoções, prazos ou regulamentos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Mary Brasileiro | Suporte Especializado Playbet.