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Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

02/09/2026 às 12:33

ID: 258034637

Utilizo a plataforma de forma altamente ativa e contínua, mantendo um histórico exemplar de engajamento, mesmo após enfrentar problemas graves e recorrentes no sistema da operadora, a saber: bloqueios indevidos de conta, perda de progresso em missões conquistadas com esforço e episódios em que saldos sumiram injustificadamente. Apesar dessas falhas estruturais, permaneço fiel e movimentando a casa.
Contudo, o sistema de bonificações e programas de fidelidade vem operando de forma arbitrária e punitiva em relação ao meu perfil. Sou sistematicamente privado de créditos promocionais ou bônus orgânicos, sendo obrigado a cumprir missões exaustivas e restritivas (como apostar e ganhar, jogar e ganhar) para obter qualquer vantagem. Simultaneamente, observo usuários com baixíssimo nível de atividade ou cadastros inativos recebendo premiações expressivas, bônus de alto valor e vantagens contínuas sem o mesmo rigor, configurando flagrante violação aos princípios que regem a relação de consumo.
A conduta da operadora viola dispositivos fundamentais do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
* Art. 4, caput e inciso I (Princípio da Boa-Fé e Vulnerabilidade): A relação de consumo exige transparência e respeito ao consumidor, que não pode ser penalizado ou tratado de forma discriminatória por sua alta atividade.
* Art. 6, inciso III (Direito à Informação Clara): Falha na prestação de informações transparentes sobre os critérios reais e objetivos que regem a distribuição de bônus e a segmentação de campanhas promocionais.
* Art. 14 e Art. 20 (Responsabilidade por Falhas na Prestação do Serviço): A ocorrência de falhas técnicas sistêmicas (bloqueios indevidos, sumiço de saldo e perda de progresso) sem a devida reparação e compensação gera direito à restituição e adequação do serviço.
* Art. 39, incisos V e X (Práticas Abusivas): É vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou elevar sem justa causa o ônus para o consumidor fiel, bem como recusar atendimento às demandas legítimas de regularização.
* O que foi informado pela empresa: Respostas padronizadas alegando critérios internos de elegibilidade e regras gerais de missões automatizadas, sem fundamentação jurídica.
* O que efetivamente ocorreu: Histórico de falhas sistêmicas graves (conta bloqueada, perda de progresso e saldo sumido) superadas pela fidelidade do cliente, seguido agora de exclusão injustificada de campanhas promocionais enquanto contas inativas são altamente bonificadas.
* Quais documentos comprovam os fatos: Registros de histórico de atividade, nível máximo alcançado, participações em missões e registros anteriores de suporte sobre instabilidades na conta.
* Qual é a inconsistência encontrada: Tratamento desproporcional, punitivo e discriminatório ao usuário que mais movimenta e permanece fiel à plataforma, ignorando deveres legais de isonomia e reparação.
* Por que a resposta recebida não esclarece suficientemente a situação: Respostas genéricas baseadas em "liberalidade comercial" não afastam a incidência das normas cogentes do CDC nem justificam falhas técnicas e tratamento desigual.
PEDIDOS:
* Esclarecimento formal, técnico e fundamentado sobre as falhas anteriores (bloqueio indevido, perda de progresso e sumiço de saldo) e sobre os critérios objetivos de distribuição de bônus, em estrito cumprimento ao art. 6, III, do CDC;
* Reavaliação imediata e urgente do perfil da conta, com a devida reparação, compensação e bonificação retroativa compatível com o nível máximo, o histórico de alta atividade e os transtornos já superados;
* Fim da restrição discriminatória que obriga apenas o usuário ativo a cumprir missões desproporcionais enquanto perfis inativos são beneficiados sem o mesmo rigor;
* Contato telefônico/WhatsApp imediato através do número ***** para alinhamento rápido e solução humanizada do caso por parte de um supervisor ou gestor de atendimento;
* Adequação integral da conduta da empresa aos princípios de transparência, isonomia, reparação de danos e boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor, sob pena de escalonamento administrativo (Consumidor.gov e Procon) e judicial.