Limitação de Conta Impede Apostas Durante a Copa do Mundo

Olá, Ligia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos plenamente sua insatisfação quanto às limitações mencionadas em sua conta.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que jamais é intenção causar frustração ou prejudicar a experiência de seus usuários. Por esse motivo, levamos sua manifestação com a devida seriedade e atenção.

Esclarecemos que, conforme previsto na cláusula 5.5 dos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, podem ser aplicados ajustes específicos de acordo com critérios operacionais legítimos, como a liquidez dos mercados, o volume de apostas e a gestão de exposição de risco, medidas adotadas para manter a estabilidade, segurança e integridade da plataforma como um todo.

Esses ajustes são dinâmicos, não definitivos, e não representam qualquer juízo de valor pessoal ou discriminação contra nossos clientes. Trata-se de prática comum e legalmente aceita no setor, conforme jurisprudência e regulamentações aplicáveis à atividade de entretenimento digital e apostas online.

Reforçamos que atuamos com total compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna. Caso haja alguma possibilidade de revisão nos parâmetros aplicados à sua conta, você será notificado.

Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.

Atenciosamente,
Beatriz Andrade| Suporte Especializado MC Games

Lamentável essa resposta padrão de vocês. Basear-se em cláusulas abusivas dos Termos de Condições para discriminar o consumidor que apenas joga de forma assertiva fere o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

O chamado 'gerenciamento de risco' não dá o direito à plataforma de recusar atendimento ao cliente sem um motivo justo, configurando prática abusiva (Art. 39, IX do CDC). Se o site aceita os meus depósitos e as minhas perdas, deve aceitar também a minha participação integral nas apostas da Copa do Mundo.

Como não houve boa-fé por parte de vocês para resolver o problema de forma amigável por aqui, estou encerrando a reclamação com nota zero e formalizando uma denúncia junto ao Procon e no site Consumidor.gov.br para que a conduta da empresa seja avaliada pelas autoridades brasileiras

Olá, Ligia.

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.

Gostaríamos apenas de esclarecer que os limites aplicados às contas não têm relação com discriminação, perfil pessoal do usuário ou qualquer tipo de penalização por resultados obtidos. Trata-se de parâmetros operacionais utilizados na gestão dos mercados ofertados pela plataforma, conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.

Entendemos que a situação possa gerar insatisfação, especialmente em um período de grande interesse esportivo, porém, após as análises realizadas, não houve alteração no cenário anteriormente informado. Por esse motivo, mantemos a tratativa já apresentada.

Reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada e considerada pelas áreas responsáveis. Caso haja alguma possibilidade de revisão nos parâmetros atualmente aplicados à sua conta, você será devidamente notificada pelos canais oficiais da plataforma.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Mary Brasileiro | Suporte Especializado MC Games.

Vou acionar o PROCON.