PlayBet não pagou cashback de R$ 500,00 prometido em promoção
Respondida
Ibiporã - PR
12/05/2026 às 05:10
ID: 248373465
Participei de uma promoção de cashback de 60% realizada pela PlayBet no dia 05/04, onde fiquei elegível para receber o valor de R$ 500,00 conforme as condições divulgadas pela própria plataforma.
O prazo informado para pagamento do cashback já passou há bastante tempo e, até agora, não recebi o valor prometido. Já tentei contato com o suporte diversas vezes, porém não obtive uma resposta concreta nem uma solução definitiva para o problema.
Cumpri todos os requisitos da promoção e esperava receber o valor corretamente, conforme divulgado pela empresa. A falta de pagamento e de posicionamento claro por parte da plataforma gera grande insatisfação e insegurança com relação ao compromisso assumido pela PlayBet com seus usuários.
Estou abrindo esta reclamação para solicitar o pagamento do cashback no valor de R$ 500,00 o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:34
Olá Luiz! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação.
Em relação ao cashback mencionado, esclarecemos que a elegibilidade às campanhas promocionais está condicionada ao cumprimento integral dos critérios previstos nos Termos e Condições da oferta.
Conforme verificado em sistema, sua conta encontra-se em status de autoexclusão. Nessa condição, o acesso a funcionalidades da plataforma, incluindo participação e elegibilidade em campanhas promocionais, permanece restrito.
Reforçamos que a autoexclusão centralizada é um mecanismo oficial regulamentado pelas normas vigentes, aplicado às casas de apostas autorizadas no Brasil.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Mary Brasileiro | Suporte Especializado Playbet