Playbet: Promoção de Cashback Não Cumprida Corretamente, com Valor Creditado e Expirado
Não resolvido
Tapera - RS
20/05/2026 às 13:46
ID: 249194621
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma Playbet por conta de uma promoção de cashback que, na prática, não foi cumprida corretamente.
A promoção oferecia 50% de cashback em caso de perda. Confiando nessa oferta, realizei um depósito de R$ 5.000,00 e participei normalmente conforme as regras informadas.
Após perder o valor apostado, o cashback deveria ser creditado em até 48 horas. Porém, o prazo passou e nada foi creditado. Precisei entrar em contato com o suporte da plataforma para cobrar o benefício.
Somente depois da reclamação no chat o cashback foi liberado. Porém, ao tentar utilizar/resgatar o valor, ele já constava como expirado, impossibilitando qualquer uso do saldo.
Ou seja: além do atraso no crédito, o valor foi disponibilizado de forma praticamente inútil, causando prejuízo e sensação de propaganda enganosa.
O mais preocupante é que soube de outros usuários que passaram pela mesma situação, o que indica que isso pode não ser um caso isolado.
Solicito:
a regularização imediata do cashback prometido;
a liberação correta do valor sem status expirado;
e um posicionamento transparente da empresa sobre essa prática.
Tenho prints da promoção, comprovantes de depósito e conversas com o suporte salvos.
NOME : *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:22
Olá, Diekson! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação em relação ao cashback mencionado.
Após análise em sistema, identificamos que o cashback referente à promoção foi devidamente creditado dentro do prazo informado nos Termos e Condições da campanha vigente.
Ressaltamos que os benefícios promocionais possuem período específico para utilização, incluindo prazo de expiração previamente informado nas regras da promoção. Após o encerramento desse período, o benefício torna-se indisponível automaticamente pelo sistema.
Reforçamos que seguimos comprometidos em garantir transparência em nossos processos e em oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mary Brasileiro | Suporte Especializado Playbet.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:56
[Editado pelo Reclame Aqui] !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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