Problema no resgate de fichas de roleta brasileira, pagando proporção 1:1.
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 19:38
ID: 254395595
Cumpri uma missão que me deu fichas de 50c na mega roleta brasileira e, ao realizar o resgate das mesmas, me pagou proporção 1:1, como se tivessem me "emprestado" as fichas pra jogar e não dado como saldo no resultado.
por exemplo: apostei uma ficha de 50c no vermelho. Ao invés de voltar 1 real, voltou apenas 50c, pois a ficha bonus desaparece.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:51
Olá João! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua dúvida em relação ao funcionamento das fichas grátis da Mega Roleta Brasileira.
Verificamos o seu caso e esclarecemos que as fichas gratuitas funcionam como uma aposta promocional. Dessa forma, quando há uma aposta vencedora, o valor da ficha utilizada não é incorporado ao prêmio, sendo creditado apenas o valor líquido obtido com a aposta.
Por exemplo, ao utilizar uma ficha grátis de R$ 0,50 em uma aposta de pagamento 1:1, o prêmio recebido será de R$ 0,50, pois o valor da ficha promocional é descontado do resultado. Esse funcionamento está de acordo com as regras da promoção e é aplicado a todas as fichas gratuitas disponibilizadas na plataforma.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Mary Brasileiro | Suporte Especializado Playbet.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:40
concordo, porém, nao foi avisado previamente isso.