Play.bet

Reclamar dessa empresa

Quixadá - CE

03/06/2026 às 13:35

ID: 250448991

À PLAYBET
Em atenção à resposta apresentada, impugna-se integralmente a alegação de inexistência de responsabilidade da plataforma.
Embora a empresa afirme que não havia obrigação de encerramento automático da conta em razão de decisão judicial relacionada aos beneficiários do BPC/LOAS, tal argumento não afasta o dever legal de observância dos princípios da boa-fé objetiva, da proteção ao consumidor e do jogo responsável.
A PLAYBET possuía pleno acesso às informações cadastrais e financeiras do usuário, sendo possível identificar que os recursos movimentados eram provenientes de benefício assistencial de natureza alimentar, destinado à subsistência da pessoa em situação de vulnerabilidade social.
Além disso, a empresa deixou de adotar mecanismos eficazes de proteção ao usuário vulnerável, permitindo sucessivas apostas e perdas expressivas, mesmo diante de claros indícios de comportamento compulsivo e prejuízo financeiro incompatível com a finalidade do benefício assistencial recebido.
Ressalta-se que sou beneficiário do BPC/LOAS e possuo histórico de transtornos relacionados ao controle de impulsos e ao jogo patológico, circunstâncias que agravam minha condição de vulnerabilidade e exigem maior diligência por parte da operadora da plataforma, especialmente diante das diretrizes de jogo responsável previstas na legislação consumerista e regulatória.
Dessa forma, a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação, qual seja, a falha da plataforma em prevenir e mitigar danos decorrentes da utilização excessiva do serviço por consumidor hipervulnerável, permitindo a perda de valores superiores a R$ 20.000,00 oriundos de empréstimo consignado e recursos essenciais à manutenção da própria subsistência.
Assim, reitero o pedido de reanálise do caso, com a restituição integral dos valores perdidos, ou apresentação dos registros de monitoramento de risco, alertas de jogo responsável, limites aplicados, mecanismos de proteção disponibilizados e medidas efetivamente adotadas pela empresa para evitar a continuidade das apostas em situação de evidente vulnerabilidade do consumidor.
Na ausência de solução administrativa, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor, à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e ao Poder Judiciário para apuração das responsabilidades civis e eventual reparação dos danos materiais e morais sofridos.