Retenção de saque e atraso no pagamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 21:55
ID: 256516307
Escrevo esta reclamação para solicitar a liberação e o pagamento imediato do meu dinheiro referente a um saque solicitado na plataforma.
Minha conta possui um histórico regular de uso:
Já realizei mais de 5 depósitos com sucesso.
Já recebi 3 pagamentos / saques anteriormente sem problemas.
No entanto, no momento, a empresa está retendo o pagamento do meu saque e impedindo o acesso ao valor que é meu por direito.
Solicito a liberação imediata do valor pendente para a minha conta cadastrada.
O documento solicitado já foi enviado mas estão protelando a efetivação do saque
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:31
Olá, Ivan! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o saque mencionado foi realizado com sucesso.
Pedimos desculpas pela instabilidade apresentada no momento da solicitação e por qualquer transtorno causado. Ficamos felizes em saber que a situação foi devidamente regularizada e que o valor já foi pago.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz Andrade| Suporte Especializado Play.bet
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:04
Agradeço a resposta, porém a informação de que o saque foi realizado não esclarece a situação apresentada na minha reclamação.
Gostaria que a empresa informasse de forma objetiva qual saque está sendo considerado como realizado, apresentando a data, horário, valor e o respectivo comprovante de pagamento.
O problema relatado foi justamente que, no momento em que solicitei o saque, o valor não foi disponibilizado para mim. Inclusive, eu já havia realizado saques anteriormente pela plataforma, o que demonstra que eu conseguia utilizar normalmente essa funcionalidade.
Portanto, solicito que a empresa apresente o comprovante de que o valor referente ao saque objeto desta reclamação foi efetivamente processado e disponibilizado para recebimento, e não apenas que o saque consta internamente como realizado.
Caso a empresa alegue que o valor foi pago, peço que informe também para qual meio de pagamento o valor foi enviado e apresente o respectivo comprovante da transação, para que eu possa verificar a informação.
Neste momento, estou tratando especificamente da questão do saque. Após o esclarecimento e a apresentação dos comprovantes, caso necessário, tratarei separadamente de outras questões relacionadas à minha conta.
Aguardo a comprovação efetiva do pagamento do saque mencionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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