Saque contestado e valor bloqueado pela Playbet, com repasse de responsabilidade entre Playbet e Itaú.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:29
ID: 253223899
FIZ UM SAQUE NO DIA 06/07/2026 NA PLAYBET NO VALOR DE R$ 420,19 ASSIM QUE O VALOR CAIU NA MIMHA CONTA APARECEU QUE FOI CONTESTADO PELA PLATAFORMA PLAYBET E O VALOR FOI BLOQUEADO,ENTREI EM CONTATO COM O ITAU O ITAU FALOU QUE A PLATAFORMA QUE PEDIU A CONTESTAÇÃO DO VALOR FICA A PLAYBET JOGA PARA O ITAU E O ITAÚ JOGA PARA A PLAYBET NAO SEI MAIS O QUE FAZER NAO VOU PERDER MEU DINHEIRO POIS DEPOSITEI 100 REAIS PARA PODEE GANHAR ESSE VALOR ESPERO RETORNO SEGUE OS ANEXO DAS CONVERSAS
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:09
Olá, Artur! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e lamentamos o ocorrido.
Esclarecemos que a Playbet não solicitou a contestação nem possui autonomia para bloquear ou desbloquear valores via Pix. O bloqueio ocorreu por meio do MED (Mecanismo Especial de Devolução), procedimento regulamentado pelo Banco Central para casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], que pode ser iniciado pela instituição financeira ou pelo próprio Banco Central.
Desde a implementação do MED 2.0, o Banco Central também pode realizar bloqueios preventivos de forma automática, seguindo critérios próprios. Nesses casos, as instituições participantes não têm acesso aos detalhes da investigação.
Por esse motivo, orientamos que acompanhe o caso diretamente com sua instituição financeira, responsável por fornecer as informações disponíveis sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Beatriz Andrade| Suporte Especializado Play.bet
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:45
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10