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Fortaleza - CE

14/01/2026 às 15:38

ID: 237677059

Enviei duas joias para avaliação, cujo valor seria utilizado como entrada na compra de outro produto da loja. Antes do envio físico das peças, foi realizada uma pré-avaliação, que serviu como base para toda a negociação.

Entendo e aceito que possa haver algum nível de variação entre a pré-avaliação e a avaliação presencial, isso é normal nesse tipo de operação.
O que não é aceitável é que, sem qualquer problema de autenticidade das joias, a avaliação final tenha sido totalmente discrepante e muito inferior à pré-avaliação informada, sem justificativa técnica clara ou coerente.

Essa foi a primeira quebra de confiança na negociação.

Para piorar a situação, após essa divergência, já com a negociação do produto principal fechada, validada e com valores acordados, no momento em que solicitei o link para pagamento, fui surpreendido com a alteração unilateral do preço do item que seria adquirido.
Ou seja, o valor previamente acordado e confirmado foi modificado de última hora, o que configura a segunda quebra de negociação.

Além disso, o atendimento foi extremamente insatisfatório pela atendente:

Demora excessiva nas respostas
Respostas incompletas e pouco objetivas
Falta de clareza nas informações
Comunicação inconsistente
Ausência de cuidado e zelo com o cliente em uma operação de alto valor

Todo esse conjunto de situações gerou insegurança total, tornando inviável qualquer continuidade de negociação ou confiança para realizar uma compra nesse estabelecimento.

Reforço que não houve nenhuma contestação quanto à autenticidade das joias, o que torna ainda mais grave a diferença abrupta entre a pré-avaliação e a avaliação final, somada à alteração de preço do produto principal no momento do fechamento.

Diante disso, registro minha insatisfação com:
1. Avaliação inconsistente e sem transparência
2. Alteração de condições comerciais já acordadas
3. Atendimento falho, não profissional e inseguro

Como consequência direta dessas falhas, solicito também o ressarcimento do valor pago no SEDEX para o envio das duas joias, uma vez que o envio ocorreu exclusivamente com base na pré-avaliação informada pela empresa e resultou em transtornos causados por mudanças unilaterais e falta de transparência no processo.

Aguardo um posicionamento claro, formal e responsável da empresa.