Acesso Vitalício Removido Injustamente e Suporte Ineficaz
Não respondida
Cambé - PR
02/07/2026 às 00:00
ID: 252869351
Título: Ultimate Vitalício removido sem motivo e suporte não resolve o problema
No dia 26/01/2025, adquiri o plano Ultimate Vitalício da PLAYBOX por meio do site oficial playboxoficial.com.br, acreditando que estava comprando um acesso permanente, conforme anunciado pela empresa.
Recentemente, meu acesso foi removido sem qualquer aviso, explicação ou justificativa. Simplesmente deixei de ter acesso a um produto pelo qual paguei e que foi vendido como vitalício.
Durante 7 dias, tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa. No entanto, todas as respostas eram as mesmas: eu deveria entrar em contato por e-mail com o suporte. Fiz exatamente o que foi solicitado.
Ao longo desse período, enviei 5 e-mails para o suporte, utilizando as tags que a própria empresa orientou colocar no título:
Perdi meu acesso - Ultimate
Reforço Perdi o acesso (Ultimate)
Reforço 2 Urgente | Liberação de acesso Playbox
PRIORIDADE MÁXIMA 4 dias sem acesso | Liberação Playbox
Além de outro e-mail enviado durante esse período.
Mesmo seguindo todas as orientações da empresa, não obtive uma solução. Apenas fui direcionado repetidamente para o e-mail de suporte, sem que meu caso fosse resolvido.
Depois de insistir por uma semana, desisti de tentar resolver diretamente com a PLAYBOX e recorri ao Reclame Aqui, esperando finalmente receber a atenção que meu caso merece.
Quero deixar claro que não estou solicitando reembolso. O que eu quero é simplesmente que a empresa cumpra com o que foi vendido e restabeleça o meu acesso ao plano Ultimate Vitalício, adquirido em 26/01/2025.
Para comprovar tudo o que foi relatado, estarei anexando os comprovantes da compra realizada no site oficial da PLAYBOX, bem como capturas dos e-mails enviados ao suporte e das conversas no WhatsApp, demonstrando que segui todas as orientações da empresa e tentei resolver o problema pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Espero que a PLAYBOX analise meu caso com seriedade, respeite o compromisso assumido no momento da venda e restabeleça meu acesso o mais rápido possível.