Atraso, mentiras nas informações
Resolvido
Jundiaí - SP
12/11/2025 às 09:58
ID: 231685863
Realizei uma compra de 2 brinquedos no dia 4 de agosto e que receberia os produtos entre 15 a 20 dias úteis. Achei que receberia no começo de setembro.
Entrei em contato no dia 15 de setembro para saber mais informação, e disseram que estavam em produção ainda.
Retornei a contato no dia 23 de setembro e disseram que já esta na logística e já iam mandar o código de rastreio.
Entrei em contato todos os dias para saber do código e só no dia 28 de setembro disseram que estava em produção ainda. Quer dizer, tudo mentira o que eles dizem!!!
Já tinha decidido que iria cancelar e disseram que só um brinquedo estava saindo.
O brinquedo chegou dia 30 e entrei em contato que queria devolver, e que nao precisaria enviar o outro.
Mais uma vez enfrento enrolação, dizem que depende da transportadora para fazer a devolução do dinheiro.
Se é mentira ou nao, não sei.
Liguei para a transportadora e disseram que não consta nenhum pedido de coleta no meu *****.
Entrarei com ação judicial e pedirei todos os direitos de consumidor.
Aguardo o mais breve possível a devolução total do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:32
Olá Anny,
Agradecemos por compartilhar a situação e entendemos completamente os transtornos enfrentados durante o processo.
Gostaríamos de reforçar que seu caso já foi totalmente resolvido e o procedimento finalizado conforme alinhado anteriormente.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo do atendimento.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Play Brinquedos
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:26
Resolveu o problema, mas foi so depois que postei no reclame aqui. Talvez estaria esperando um retorno da empresa ate agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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