PLAY CELL

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Blumenau - SC

25/10/2025 às 09:20

ID: 230222907

Descrição do problema:
No dia 23/10/2025, realizei uma tentativa de compra de um iPhone 16 na loja física da Claro Play-Cell, localizada na *****, utilizando meu cartão Magazine Luiza Mastercard, no valor de R$ 4.694,00.
Embora o valor tenha sido bloqueado no limite do cartão, a compra não foi processada no sistema da loja, o que impediu a retirada do produto. A atendente da Claro entrou em contato com o suporte da operadora e foi informada de que o cancelamento deveria ser feito junto à administradora do cartão.
Desde então, venho tentando resolver a situação com a administradora do cartão, mas o limite continua bloqueado, mesmo sem que a compra tenha sido concluída nem o produto entregue.
Já encaminhei prints das conversas pelo WhatsApp com a loja, além dos PDFs enviados pelo atendimento do cartão, comprovando que nenhuma das partes processou a transação.
Solicito a liberação imediata do limite bloqueado e, caso o valor tenha sido efetivamente debitado, o estorno integral. Também peço que seja apurada a responsabilidade entre a loja e a administradora do cartão pelo erro de processamento, para evitar novos prejuízos ao consumidor.
Valor da compra: R$ 4.694,00
Produto não entregue.
Transação não processada