Atendimento discriminatório e desrespeito à lei no Play City ao negar desconto para pessoa com deficiência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 10:08
ID: 250577845
Reclamação Atendimento discriminatório no Play City *****
Estive no Play City na quarta-feira, *****, para comemorar o aniversário da minha filha. Como ela é pessoa com deficiência, solicitei o direito ao desconto previsto em lei.
Apresentei *dois laudos médicos atualizados* que comprovam a condição da minha filha. No entanto, as atendentes foram grosseiras. Como não conseguiram ler os laudos, começaram a se alterar e passaram a exigir, em tom ríspido, a carteira de identidade emitida pelo Detran.
Uma delas chegou a gesticular de forma intimidadora. Expliquei que, por minha filha ter menos de 12 anos, não há exigência legal de RG. Além disso, *a Lei Brasileira de Inclusão Lei 13.146/2015 e o Decreto 9.508/2018 vedam a exigência do CID no laudo*, já que o documento já descreve de forma clara a neurodivergência da minha filha. O CID é dado protegido por sigilo médico e não pode ser imposto como condição para acesso a direitos.
Mesmo após os esclarecimentos, fui constrangida e humilhada na entrada do parque, com as funcionárias questionando publicamente a documentação da minha filha.
Trata-se de tratamento discriminatório, vedado pelo art. 4 da Lei 13.146/2015, que assegura à pessoa com deficiência o direito a tratamento digno e sem discriminação. Também fere o Código de Defesa do Consumidor, por submeter o cliente a situação humilhante.
Aguardo providências quanto à capacitação da equipe e retratação formal pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:51
Prezada,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo desconforto causado durante sua visita ao Play City.
Após apuração interna e contato realizado no próprio parque, a situação já foi tratada e a cortesia devida foi concedida. Ainda assim, entendemos que a experiência vivenciada por você e sua filha não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O Play City preza pelo respeito, acolhimento e inclusão de todas as pessoas, especialmente das pessoas com deficiência e seus familiares. A conduta relatada não reflete nossos valores, nem faz parte dos procedimentos e da cultura de atendimento da empresa.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele nos permite reforçar orientações e treinamentos junto à equipe, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Play City
SAC Play City Diversões Ltda.