Atraso no reembolso e ameaça de ação judicial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 21:12
ID: 256710811
Fiz a solicitação do meu reembolso porém até o momento não foi reembolsado o meu valor pelo visto será necessário entrar com uma ação judicial já que a empresa não cumpriu o prazo prometido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:35
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos permitir prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido de reembolso.
Primeiramente, lamentamos por qualquer transtorno ou insatisfação causados durante esse processo. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao retorno e prezamos pela transparência no relacionamento com os nossos visitantes.
Após o recebimento do seu relato, encaminhamos o seu caso para uma análise detalhada junto ao nosso setor financeiro. Verificamos em nosso sistema que do valor total carregado, houve o consumo de R$ 255,00 em nossas atrações. O valor remanescente de R$ 42,00 refere-se exclusivamente ao bônus concedido promocionalmente durante a compra realizada em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras e os termos de uso divulgados em nossas plataformas no momento da compra, o saldo de bônus promocional não é passível de devolução em dinheiro ou estorno. Além disso, o sistema do parque é programado para debitar primeiramente o saldo principal (recarregado) e, por último, o saldo bônus. Como o seu saldo pago foi integralmente utilizado durante a visita, resta em seu cartão apenas o saldo bônus, motivo pelo qual não há valores financeiros pendentes de restituição.
Agradecemos a sua atenção e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais detalhes sobre o extrato do seu cartão, permanecemos à inteira disposição através do nosso canal oficial de atendimento no whatsapp 2135129798.
Atenciosamente,
Equipe Play City.