Demora no reembolso de créditos não utilizados no parque Play City - Shopping Metrô Itaquera

Sr Gilaine,

Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato. Valorizamos muito a forma respeitosa com que você expôs a sua situação e a sua compreensão em relação ao prazo estipulado.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer ansiedade causada pela falta de atualizações sobre o andamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente que, ao aguardar uma transação financeira, a transparência e a agilidade são fundamentais para a sua tranquilidade como consumidor.

Como você bem mencionou que a solicitação ainda se encontra dentro do período, pois conforme informado em nosso site o prazo é de 15 dias, gostaríamos de tranquilizá-lo e garantir que o seu processo já está em andamento junto ao nosso setor financeiro. O prazo existe justamente para que possamos realizar todas as auditorias de sistema e conferências necessárias para garantir que o estorno seja feito de forma totalmente segura.

Para que possamos lhe passar uma posição ainda mais concreta e verificar o status exato da sua restituição, pedimos a gentileza de nos enviar um e-mail para [email protected] informando o nome completo do titular da compra, e o comprovante da solicitação inicial. Nossa equipe de atendimento dará prioridade ao seu caso para lhe fornecer o retorno ágil que você espera.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e confiança. Estamos trabalhando para que a sua solicitação seja concluída o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Play City

Estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso está sendo tratado.
Na resposta enviada por vocês, foi informado que o prazo para o estorno era de 15 dias e que meu processo já estava em andamento junto ao setor financeiro. Pois bem, hoje é 14/07/2026, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o meu reembolso e tampouco qualquer atualização por parte da empresa.
É inadmissível que o consumidor tenha que correr atrás de informações o tempo todo, enquanto a empresa simplesmente deixa de cumprir o prazo que ela mesma estabeleceu. Essa falta de comprometimento demonstra total desrespeito com o cliente.
Quero uma resposta objetiva: quando o meu dinheiro será devolvido? Não aceito mais respostas genéricas informando que o processo está em andamento ou pedindo mais paciência.
Caso o estorno não seja realizado imediatamente ou eu não receba uma data concreta para a devolução do valor, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo uma solução urgente.