Dificuldade em obter reembolso e passaporte com falta de resposta por e-mail
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 07:14
ID: 228991619
Não consigo reaver o reembolso e nem o passaporte . Mando e-mail sem nenhuma resposta!!! Não recomendo, vc faz o cadastro , faz a compra e depois não tem mais acesso. Já mandei 2 e-mail pedindo ingresso ou reembolso. Sem respostas !!!!!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:48
Olá Suellen,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora em lhe dar um retorno.
Gostaríamos de esclarecer que passamos a ter acesso às reclamações registradas nesta plataforma recentemente, e por isso só agora pudemos visualizar a sua mensagem.
Esperamos que, a esta altura, a sua solicitação de reembolso enviada ao nosso SAC já tenha sido processada e efetuada com sucesso. Caso o problema ainda persista ou você precise de qualquer auxílio adicional para agilizar esse processo, saiba que estamos à sua inteira disposição para dar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível, mesmo em situações adversas.
Atenciosamente,
Equipe Play City