Falta de assistência no PlayCity após mal-estar em brinquedo

Olá Maria Eduarda, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!

Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o ocorrido. Lamentamos profundamente que você e seu amigo tenham passado por esse momento de preocupação e que a percepção sobre o atendimento prestado não tenha sido positiva.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pelo sentimento de falta de suporte. Para o Play City, a segurança e o bem-estar de nossos visitantes são prioridades fundamentais, e ficamos preocupados ao saber que vocês não se sentiram devidamente amparados em um momento de necessidade.

Gostaríamos de informar que o seu relato já foi encaminhado à nossa gerência operacional e à equipe de brigada. Estamos revisando os protocolos de atendimento de primeiros socorros e a forma como nossa equipe interage com os visitantes em situações de mal-estar, para garantir que o acolhimento seja sempre completo e humanizado. Além disso, levaremos o seu feedback sobre a atuação da segurança do shopping à administração do centro comercial, para que possamos alinhar melhor o suporte em casos de emergência.

Medidas de treinamento e avaliação de conduta serão tomadas para que situações como esta sejam tratadas com a agilidade e a atenção que todos os nossos clientes merecem.

Esperamos que seu amigo já esteja plenamente recuperado e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Play City