Play City Diversões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/01/2026 às 09:06

ID: 237492325

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e reclamação formal referente à visita que realizei com minha família ao Play City do Shopping Nova América, na sexta-feira, dia 09/01.

No momento da entrada, meu filho (23 anos) estava com meu sobrinho de 2 anos no colo. As funcionárias responsáveis pela colocação das pulseiras não deram boa noite, não prestaram qualquer orientação e tampouco perguntaram em quem a pulseira deveria ser colocada se no adulto ou na criança. Ressalto que entramos com várias crianças, o que tornava essa orientação ainda mais necessária.

A informação passada à minha nora, no ato da compra do passaporte, foi de que meu filho poderia acompanhar a criança nos brinquedos, o que posteriormente se mostrou incorreto. Ao tentar utilizar alguns brinquedos, fomos informados de que a criança não poderia brincar sozinha e que a pulseira deveria estar obrigatoriamente no braço dela, contrariando totalmente o que havia sido informado anteriormente.

Fica evidente a falha grave de comunicação e orientação por parte da equipe, tanto no momento da compra quanto na entrada do parque. Caso as recepcionistas tivessem cumprido sua obrigação básica de perguntar quem utilizaria a pulseira, toda essa situação poderia ter sido evitada.

Diante do transtorno, solicitamos a presença da supervisora, porém nenhuma solução foi apresentada. Pelo contrário, a postura adotada foi de total desinteresse em ouvir o cliente. Em seguida, foi chamado um senhor alto, de cabelo branco, que se apresentou como gerente, acompanhado de um segurança. Ambos adotaram uma postura debochada, não permitiram que minha nora e meu filho explicassem o ocorrido e trataram a situação com desdém, o que gerou ainda mais constrangimento e estresse.

Optamos por não prolongar a discussão para não estragar o momento em família, mas infelizmente a falta de educação foi recorrente em praticamente todos os atendimentos no local. Como exemplo, ao solicitar uma bebida e perguntar educadamente se estava gelada, recebi como resposta: Claro, né? Está no gelo.

É inadmissível que um estabelecimento desse porte trate seus clientes dessa forma. O Play City precisa, com urgência, rever o treinamento, a educação e principalmente a forma de comunicação de seus funcionários, em especial daqueles que ocupam cargos de liderança e se dizem gerentes, mas não demonstram postura profissional nem respeito ao público.

A experiência foi extremamente negativa e frustrante. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.