Mau atendimento de gerente e atendente em parque, negando acesso a área de sombra para criança autista.

Question

Playcity nova America, Hoje as 15:58, faltando 2 minutos pra entrar no parque, minha filha autista pediu pra sentar na sombra esperando apenas 2 minutos pra abrir e a gerente ***** e atendente me tratou super mal, dizendo pra ir pra dentro do shopping, que não iria liberar. Tinha outras crianças no calor e nem uma agua deixaram entrar pra poder comprar, disseram que independente da reclamação não iria adiantar nada que o parque estava largado! Uma dica, vão ao novo parque em Campo Grande, não gastem dinheiro e nem tempo de vocês. Mudou muita coisa, ja fiz 18 festas aqui! E mesmo eu pedindo apenas pra as criancas esperarem na sombra não se importaram!
Pode ter certeza que irei abrir uma ocorrência e uma ação judicial!

Accepted Answer

Prezada Sra. Daiana,

Pedimos desculpas pela demora na devolutiva de sua reclamação, mas somente agora tivemos acesso a ela nesse canal.

Informamos que a Play City preza por um ambiente de acolhimento, inclusão e respeito. Temos áreas designadas para descanso e espera em nosso parque, e a prioridade é sempre o bem-estar dos clientes em nossas dependências.

Nossas equipes são orientadas a oferecer sugestões que visem o maior conforto, como a possibilidade de aguardar nos ambientes climatizados do shopping, que possui ar-condicionado e proteção contra o sol, mas estas são sempre alternativas e jamais imposições que neguem o acesso ou a permanência em nossas áreas.

Informamos que iremos realizar apuração interna para verificação do ocorrido. Ademais, estamos a disposição em um dos nossos canais.

Atenciosamente,

Equipe Play City.

Mau atendimento de gerente e atendente em parque, negando acesso a área de sombra para criança autista.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor