Negativa de reembolso

Question

Prezados, boa noite! Na data de hoje que publico essa reclamação fui ao parque comemorar o aniversário do meu filho mais novo, e junto estávamos eu meu esposo , meu filho mais velho é um amigo do menor que levamos para comemoração. Na chegada do parque informei que era aniversário do meu menor, fiquei um tempinho para validar os benefícios do aniversariante já que estavam para chegar mais sete amigos do mesmo e seus familiares. Isso era por volta de 19:30. Como consta na minha fatura de cartão fiz q compra ON LINE pois me foi orientado fazer assim para aproveitar a promoção e pagar 66,00 por passaporte. Sendo assim como mostra a fatura do meu cartão a compra foi realizada às 19:56 e até a entrada por volta de 20:05 às crianças foram apenas em um brinquedo e começou uma chuva torrencial, onde o parque fechou os brinquedos elétricos deixando apenas os fechados que se não me engano eram dois. Diante do pouco tempo no local e o ocorrido me dirigi novamente. A bilheteria por gota de 20:10 para verificar a possibilidade de reembolso ou uma nova visita para que as crianças pudessem brincar, e falando com os funcionários a informação foi que devido ao tempo não se poderia fazer NADA. Questionei o tempo de 20 minutos no local e o pagamento de 197,00 e a resposta me dada foi NÃO SE TEM O QUE FAZER.minha indignação foi tão grande com
Essa resposta e ao desdenho com a fala que fiquei desorientada e falei que postaria uma reclamação, pois quero meu dinheiro de volta, e sinalizei que por LEI qualquer compra realizada de maneira online se tem
Um prazo
De até sete dias para desistência da mesma, e aí da sim falaram que não teriam como resolver meu problema. Agora vamos aos finalmente, paguei as 19:56, a chuva caiu as 20:05, o parque fechou às 20:23 e eu não posso ter o meu dinheiro de volta? Cadê a defesa do consumidor para nos atender? Foi revoltante o desdenho e a falta de profissionalismo dos colaboradores do parque com tal situação. Tenho os comprovantes através dos meus cartões, e os vídeos que fiz com os horários inclusive o vídeo mostrando que o parque as 20:56 estava totalmente apagado e não se tinha mais nada nem ninguém trabalhando.