Play City fechou no dia da festa sem aviso prévio, causando transtorno e prejuízo.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 21:53
ID: 256816877
Contratei e paguei pelo Play City Espaço 01, no Shopping Nova América, para realizar a festa de aniversário da minha sobrinha, que estava aguardando esse momento com muita expectativa.
No dia e horário contratados, cheguei ao local com a criança, convidados e toda a estrutura organizada para a comemoração. Para minha surpresa, o parque estava fechado, e fui informada no local por funcionários da manutenção de que havia manutenção/indisponibilidade do espaço.
O mais grave é que não recebi qualquer aviso prévio da empresa sobre o fechamento. Se eu tivesse sido comunicada, poderia ter tomado providências e buscado uma alternativa para preservar a comemoração.
Além do prejuízo financeiro com a contratação do espaço e com todos os demais gastos realizados para a festa, houve um impacto emocional muito grande. Minha sobrinha, que estava esperando pelo aniversário e pela comemoração com seus convidados, ficou extremamente frustrada e abalada ao chegar ao local e descobrir que a festa não poderia acontecer como planejado.
A situação ultrapassou um simples transtorno. Houve falha na prestação do serviço, falta de comunicação e prejuízos financeiros e emocionais, causados justamente em uma ocasião que deveria ser de alegria para uma criança.
Diante disso, solicito que o Play City apresente uma solução concreta, com ressarcimento integral dos prejuízos financeiros comprovados e reparação pelos danos morais decorrentes da situação vivenciada pela criança, além de uma explicação formal sobre o motivo pelo qual não fui comunicada previamente sobre o fechamento do espaço.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução justa. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos causados.