Reclamação de PCD: Divergência de Informações e Perda de Prioridade na Entrada do Parque
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 20:10
ID: 251978215
dia 5, sou pcd, entrei com minha cortesia e meus 2 acompanhantes com passaportes, foram me passadas informações bem divergentes desde que chegamos no parque, falaram que eu só teria direito a um acompanhante e que não teria como abrir exceção pra mais um e até entendo, mas teve um operador que me disse que pra poder entrar com o acompanhante, ele teria que entrar na fila e quando chegasse lá na frente que eu poderia entrar junto, sendo que isso tira totalmente a prioridade tanto minha quanto do meu acompanhante, que é direito, além de não fazer sentido nenhum porque assim teria que ficar na fila de qualquer forma, foi extremamente desgastante, praticamente não deu pra curtir porque de prioridade eu não tive nada, entrei em contato pelo whatsapp e a única coisa que disseram foi que seria reforçado o procedimento correto com a equipe, quero pedir uma compensação por toda a situação causada
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:05
Prezada Adrielle,
Agradecemos por entrar em contato novamente e por nos trazer o seu relato detalhado sobre o ocorrido em sua visita no dia 5.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas por todo o desgaste e pela frustração causados pelas informações divergentes e pela conduta inadequada do operador de nossa atração. O Play City preza muito pela inclusão e pelo respeito integral aos direitos das Pessoas com Deficiência (PCD), e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha refletido o padrão de acolhimento e prioridade que buscamos oferecer.
Conforme nos comunicamos anteriormente através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, gostaríamos de informar que a sua reclamação já foi devidamente tratada pela nossa equipe de supervisão. Os relatos foram encaminhados à gerência operacional e os colaboradores envolvidos passaram por uma reorientação e reciclagem rigorosa sobre os nossos protocolos de acessibilidade e a Lei Brasileira de Inclusão, garantindo que situações como essa não voltem a se repetir.
Em relação à sua solicitação de compensação, compreendemos perfeitamente o seu posicionamento diante do transtorno enfrentado, mas gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não dispomos de uma modalidade de ressarcimento ou compensação.
Agradecemos imensamente a sua iniciativa em nos alertar sobre o ocorrido. Seu feedback foi fundamental para que pudéssemos identificar essa falha operacional e corrigir nossos processos internos imediatamente. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, você e sua família possam nos visitar e desfrutar de uma experiência totalmente positiva, ágil e com o respeito que merecem.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Play City
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:57
não me forneceu nenhuma compensação por algo que foi caro e não pude aproveitar devido a falta de conhecimento dos trabalhadores escolhidos pelo parque
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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