Reembolso sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 19:00
ID: 252368795
Fui ao parque dia 20/06/2026 fiz uma recarga de 180 reais pelo site e recebi um desconto por te recarregado
Pelo site,me diverti mais não usei todo o saldo sobrou 160,00 devido o acumulado do saldo da últimas vezes que fui,vi que eles reembolsavam o dinheiro dentro de um prazo,logo na terça dia 23/06/2026 fiz o a solicitação do reembolso e até agora não tive uma resposta ou uma mensagem sobre o andamento do meu reembolso,gostaria de saber quando vão me devolver pois e um valor muito alto pra ficar parado sem nenhuma resposta, gostaria de uma resposta sobre o andamento do meu reembolso ou o meu dinheiro de volta
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:01
Prezado Sr Pedro,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o seu relato conosco. Valorizamos muito a sua preferência e a sua visita à nossa unidade no último dia 20/06.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer preocupação ou ansiedade que a falta de atualizações sobre o andamento do seu processo possa ter causado. Entendemos perfeitamente que, tratando-se de uma restituição financeira, a transparência e o acompanhamento são fundamentais para a sua tranquilidade.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso setor financeiro trabalha com um prazo regulamentar de 15 dias para a análise, auditoria do sistema e processamento de reembolsos de saldos não utilizados. Como a sua solicitação foi realizada na última terça-feira, dia 23/06/2026, seu pedido ainda se encontra dentro do período padrão de processamento de nossa operadora.
Para que possamos lhe dar uma posição exata e agilizar o acompanhamento do seu caso, pedimos a gentileza de nos enviar uma mensagem diretamente para o e-mail [email protected] ou para o nosso WhatsApp de atendimento no número (21) 3512-9798.
Atenciosamente,
Equipe Play City